دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة الصحية الجزائرية

Abstract

تعتبر الجودة من الموضوعات الآنية التي تسعى المؤسسات الجزائرية على اختلافها لتحقيقها، والمؤسسات الصحية بدرجة أولى، فهي مطالبة أكثر من غيرها بتبنيها كفلسفة وكنتاج عمل دائم، لارتباطها بحياة الأفراد وسلامة المجتمعات. و تتمحور إشكالية هذه الدراسة حول معرفة الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية على مستوى المؤسسات الصحية المتخصصة في رعاية الأم والطفل في تحقيق جودة الخدمة الصحية الجزائرية لطالبيها، من خلال التركيز على العاملين بها، كونهم محور تقديم الخدمة الصحية. وقد انطلقت الباحثة من فرضية مساهمة إدارة الموارد البشرية من خلال وظيفتي التدريب والتحفيز في تحقيق جودة الخدمة الصحية، مستخدمة في الدراسة الميدانية المنهج الوصفي على عينة من العاملين الطبيين وشبه الطبيين مستوى ثلاث مؤسسات استشفائية مختلفة متخصصة في رعاية الأم والطفل. وقد جاءت النتائج مؤكدة الدور الأساسي و الايجابي لإدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة الصحية الجزائرية. .................................................................................................................................................. Le sujet de la qualité est parmi les sujets actuels qu’essayent d’atteindre les différentes entreprises algériennes ; en premier lieu les entreprises sanitaires qui doivent l’adopter comme une philosophie et comme un produit de travail permanent. La problématique de cette étude se concentre autour de la connaissance du rôle que joue la gestion des ressources humaines – au niveau des entreprises spécialisés en soins maternel et infantile- dans la réalisation de la qualité de service de santé algérien sur demande ; en se concentrant sur ces travailleurs étant donné centre de prestation de service de santé. La chercheuse a lancé l’étude à partir de deux hypothèses associées à la mesure de la contribution de la gestion des ressources humaines à travers la formation professionnelle et la motivation dans la réalisation de la qualité du service de santé, en utilisant dans l’étude empirique la méthode descriptive sur un échantillon du personnel médical et paramédical au niveau de trois différentes entreprises sanitaires spécialisés en soins maternel et infantile. Les résultats ont confirmé le rôle fondamental et positif de la gestion des ressources humaines pour réaliser la qualité du service de santé.