يسعد, فائزة2015-12-212015-12-212015https://dspace.univ-setif2.dz/handle/setif2/561إنطلاقا من معايير مالكولم بالدريج للجودة جاءت هذه الدراسة كمحاولة لاقتراح تصور لآليات تحقيق جوده خدمات إدارة المؤسسة الثانوية وذلك من خلال تحديد متطلبات جودة خدمات إدارة المؤسسة الثانوية، تحديد الآليات العملية لتحقيق هذه المتطلبات، تقدير درجة تطبيق مديري المؤسسات الثانوية لهذه الآليات، تحديد معيقات تطبيق هذه الآليات. وقد أشارت نتائج هذه الدراسة إلى وجود 64 متطلب لتحقيق جودة خدمات إدارة المؤسسة الثانوية و (320) آلية لتحقيق هذه المتطلبات، وأن درجة التطبيق الكلي لهذه الآليات كانت ضعيفة مع وجود تباين في درجة تطبيقها، والذي مرده (ضعف التطبيق) إلى مجموعة المعيقات التي مازلت تواجه المؤسسات الثانوية والتي أشارت إليها نتائج هذه الدراسة. ...................................................................................................................................................... A partir des critéres établis par Malcolm Balridge pour la qualité, cette étude est une tentative pour élaborer une representation des mécanismes menant a la réalisation de la qualité des services de lladministration du cycle secondaire ;et cela a travers la détermination des exigences de cette qualité, aussi la détermination des mécanismes opérationnels pour la réalisation de ces exigences, l’estimation du degré d’application de ces I mécanismes par lies directeurs d’etablissements, et enfin la détermination des obstacles qui entravent leurs application . Les résultats de cette étude ont démontré l'existence de( 64) exigences pour réaliser*la qualité des services administratifs du cycle secondaire, et (320) mécanismes pour leurs réalisation, et que le degré total de leur application était faible avec l'existence d’une différence dans le degré d’application et qui se réfere a l'ensemble d'obstac|e que rencontre toujours les établissements du secondaireخدمات إدارة المؤسسة الثانوية:، جودة الخدمة ،التصور المقترح، معايير جائزة مالكولم بالدريج، : Services de gestion d'institutions secondaires:, qualité de service, le scénario proposé, Critères d'attribution Malcolm BaldirijThesis