أثر مواقع التواصل الاجتماعي في ترسيخ الهوية البصرية لمؤسسة أوريدو لدى جمهورها

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر مواقع التواصل الاجتماعي في ترسيخ الهوية البصرية لمؤسسة أوريدو لدى جمهورها وتحديدا زبائن المؤسسة المستخدمين لصفحتها الرسمية عبر الفيسبوك، خصوصا في ظل سعي المؤسسات إلى التواجد في الوسط الافتراضي واستغلالها لمختلف مواقع التواصل الاجتماعي لتنفيذ استراتيجياتها الاتصالية والتواصل مع جماهيرها المختلفة إضافة إلى أهمية الهوية البصرية في بناء تموقع العلامة التجارية وتمييزها عن المنافسين. حيث انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي مفاده: ما أثر مواقع التواصل الاجتماعي في ترسيخ الهوية البصرية لمؤسسة أوريدو لدى جمهورها؟ ومن أجل بلوغ الهدف السالف الذكر وللإجابة على التساؤل الرئيسي للدراسة تم الاستناد على نظرية الاستخدامات والاشباعات ونظرية الاعتماد على وسائل الإعلام كمدخلين نظريين للدراسة، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي واستخدم الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وبلغت عينة الدراسة 500 مفردة تم اختيارهم على مرحلتين. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: -لمواقع التواصل الاجتماعي وخاصة الفيسبوك أهمية كبيرة بالنسبة لمؤسسة أوريدو وتعتبر ركيزة أساسية في إستراتيجيتها الاتصالية وتساهم في التعريف بالمؤسسة وإيصال قيمها وخصائصها ومميزاتها إضافة إلى ترسيخ مكونات هويتها البصرية لدى زبائنها. - إن الاعتماد على مواقع التواصل الاجتماعي يساهم في تفعيل علاقة المؤسسة مع جمهورها وتقربهم منها إضافة إلى خلق جو من التقارب والألفة والثقة بينهما من خلال التركيز على الجوانب الوجدانية وتعد الهوية البصرية من المصادر التي لها القدرة على التأثير العاطفي على الجمهور. - إن معرفة الجمهور بالهوية البصرية للمؤسسة واتجاهاتهم الايجابية نحوها يجعلها قادرة على التأثير في سلوكه نحو المؤسسة. ....................................................................................................................................................... This study aims at revealing the effect of social media on the installation of the visual identity of Ooredoo Company in the minds of its public, mainly its customers who use its Facebook page in the light of the companies’ efforts to exist in the social media and take advantage of them to execute their communicative plans with their different audience. Moreover, the study aims at showing the importance of the visual identity in building the position of the trademark and its distinctness. The study started from the main question that says: what is the effect of social media on the installation of the visual identity of Ooredoo Company in the minds of its audience? To reach the objectives of the study and answer the main question, we relied on the theory of uses and gratifications and the media system dependence theory as two theoretical introductions to the study. Then, we relied on the descriptive method and the questionnaire for data collection. The study sample included 500 members who had been chosen in two phases. Main findings show that: - Social media, mainly Facebook, have a big importance for Ooredoo Company and are a fundamental pillar for its communicative strategy because they contribute to the promotion of the Company and spreading its values, characteristics, and features, and install the components of its visual identity in the minds of its customers. - Reliance on social media contributes to the efficiency of the relation between the company and its audience and makes them closer. In addition, it creates an atmosphere of rapprochement and trust through focusing on the spiritual sides. The visual identity is among the sources that can emotionally affect the audience. - The audience’s knowledge about the visual identity and their positive orientations towards it enable the Company to affect their behaviors towards it.