إدارة الجودة الشاملة وامكانية تطبيقها في مجال التعليم العالي، د ا رسة تطبيقية على جامعة فرحات عباس-سطيف

Abstract

هذه الدراسة إلى التعرف على درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس والأكاديميين الإداريين في جامعة فرحات عباس (سطيف). ومعرفة هل توجد هناك فروق ذات دلالة، لدرجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات، الجنس، المستوى الوظيفي، الرتبة الأكاديمية، الخبرة العلمية في التدريس، الكلية التي يعمل فيها؟. ومنها تقديم تصور ذهني لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعة يمكن اعتماده كقاعدة نظرية لنظام إدارة الجودة الشاملة في جامعة فرحات عباس(سطيف). وتم تصميم استبانه لأغراض هذه الدراسة تتكون من(106) بند موزعة على عشرة محاور.وتكونت عينة الدراسة من من جميع أفراد أعضاء الهيئة الإدارية الأكاديميةوعددهم(77) فردا. وأعضاء هيئة التدريسية في جامعة فرحا عباس. تم اختيار عينة عشوائية طبقية حسب متغيرات المسمى الوظيفي والرتبة الأكاديمية والخبرة العلمية في التدريس والكلية التي يعمل فيها. والمقدر عددهم(651)، عضو هيئة تدريس وتوصلت الدراسة إلى: أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فرحات عباس بسطيف للعام الدراسي(2011/2012). كانت بدرجة قليلة جدا حيث قدرت النسبة (35.88%)، على كل مجالات الدراسة، كما تبين انه لا توجد هناك فروق دلالة لدرجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات، الجنس، المستوى الوظيفي، الرتبة الأكاديمية، الخبرة العلمية في التدريس، الكلية التي يعمل فيها؟. ................................................................................................................................. L’étude actuelle a pour objectif de :déterminer le degré d’application de la gestion de la qualité totale, à l’université de Sétif, Ferhat Abbes, du point de vue des ses enseignants et administrateurs, et savoir s’il ya des différences statistiquement significatives au niveau (a 0,05), qui se rapportent aux variables du sexe, le niveau de fonction, le rang académique, l’expérience scientifique dans l’enseignement, la faculté adhérente .présenter un modèle d’application de la gestion de la qualité totale au sein de l’université de Sétif, Farhat Abbes, et qui pourrait être adoptée en tant que base théorique .Pour cela, un questionnaire a été élaboré comprenant(10)axes, qui sont :la philosophie et les politiques et les buts, la structure organisationnel et les systèmes et les opérations, la gestion des ressources humaines et matérielles, la culture et climat organisationnels, le système de gestion des informations, la supervision administrative, le feed-back, contrôle et organisation, vision et mission et stratégies de l’université, satisfaction et valeur du client . L’échantillon s’est constitué de :les membres du corps administratif et académiques, comptant ainsi (77) individus, représentant toute la population mère le corps enseignant de l’université de Sétif, Ferhat Abbes, dont on a tiré un échantillon selon la méthode aléatoire stratifiée, comptant (651) enseignant, représentant..les résultats étaient comme suit :le degré d’application de la gestion de la qualité totale au sein de l’université de Sétif, Ferhat Abbes, est faible, vu que le pourcentage de (35.88) a couvert les dix axes du questionnaire de l’étude Les résultats de la 2eme question (dont l’énoncé était le suivant y a-t-il des différences statistiquement significatives au niveau (a ≥ 0.05) dans le degré d’application de la gestion de la qualité totale, se rapportant aux variables :sexe, le niveau fonction, le rang académique, l’expérience scientifique, la faculté adhérente) Enfin, les résultats de l’étude ont orienté le chercheur vers deux recommandations essentielles, l’une à l’application du modèle proposé de la gestion de qualité totale, à l’université de Sétif, Ferhat Abbes, et l’ensemble des universités algériennes, l’autre, s’intéresser aux ressources humaines (académiques ou administratives ) sur le plan formation et motivation dans le cadre des nécessités de la gestion de la qualité totale .