التسويـق الإلكتـروني وآليـــات حمـــاية المستــهلك

Abstract

يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم وأبرز أدوات التجارة الإلكترونية، نظرا لكونه يشمل العديد من العمليات التجارية في آن واحد بدء بعملية الترويج للمنتج/ الخدمة، مرورا بعملية البيع وانتهاء بعملية التسليم وفق ما تم الاتفاق عليه بين أطراف العلاقة. ولأن التسويق الإلكتروني ساهم بكثرة في اختصار الوقت والجهد والمسافات فإن ذلك زاد من انتشاره بين مستخدمي الوسائط الرقمية، وبالمقابل تزايدت أساليب الخداع والغش التي تستهدف بكثرة البيانات الشخصية والائتمانية للمستهلكين. وأمام هذا الوضع سعت الأطراف الفاعلة - سواء الحكومات، جمعيات حماية المستهلكين بل وحتى المستخدمين - إلى إيجاد مجموعة من الآليات سواء كانت تسويقية، رقابية أو قانونية والتي من شأنها توفير الحماية لجمهور المستهلكين، وبعث نوع من الثقة والأمان على مستوى شبكة الانترنت. ................................................................................................................................................................L’e-marketing est analysé comme l’outil le plus important de l’e-Commerce en ce sens qu’il couvre simultanément la publicité, la vente et la livraison du produit/ service selon ce qui était convenu entre les parties concernées. Si l’e-marketing a fortement contribué des couts en terme d’efforts, de temps et de distance, il n’en reste pas moins qu’il est devenu un instrument de tricherie qui vise les données personnelles et bancaires des consommateurs. Face a cette situation, les parties prenantes comme les gouvernements, les associations de protection des consommateurs, voire même le personnel, cherchent a mettre en œuvre des mécanismes juridique ou de contrôle susceptibles d’assurer la protection des consommateurs et de rétablir la confiance au niveau du réseau internet.