دور الاشهار عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة المؤسسة الاقتصادية الجزائرية
| dc.contributor.author | قبور هبة الله | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-15T13:44:44Z | |
| dc.date.available | 2025-07-15T13:44:44Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | يهدف هذا البحث لدراسة دور الإشهار عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة المؤسسة الاقتصادية، من خلال إجراء دراسة ميدانية تحليلية للكشف عن مدى اعتماد مؤسسة "Condor" على إشهارات صفحتها "Condor Electroménager" عبر الفيسبوك لتحسين سمعتها، وعلى أساس ذلك تمت صياغة مشكلة الدراسة في التساؤل التالي: ماهو دور الإشهار عبر مواقع التواصل الاجتماعي "الفيسبوك" في تعزيز سمعة المؤسسة الإقتصادية "Condor"؟ حيث سعت هذه الدراسة من خلال تحليل محتوى صفحة "Condor Electroménager" إلى: التعرف على مدى إرتباط مضمون إشهارات صفحة "Condor Electroménager" بتعزيز سمعتها لدى جمهورها. كما هدفت من خلال دراسة ميدانية على عينة من متابعي صفحة "Condor Electroménager" إلى: التعرف على كيفية مساهمة إشهارات صفحة "Condor Electroménager" على الفيسبوك في تعزيز سمعتها لدى جمهور المستخدمين. تعتبر هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التي اعتمدت على المنهج الوصفي، باستخدام كل من الإستبيان الإلكتروني وتحليل المضمون كأداتين لجمع البيانات، حيث تم تحليل مضمون صفحة "Condor Electroménager" عبر الفيسبوك بالتركيز على رصد محتوى إشهاراتها، كما تم استفتاء 142 مفردة من جمهور متابعي مؤسسة "Condor" عبر صفحتها، وخلصت الدراسة الى جملة من النتائج أهمها: يؤدي محتوى صفحة "Condor Electroménager" وبالخصوص شكل ومضمون إشهاراتها إلى التأثير على سمعتها، نظرا لتوفر هذه الصفحة على العديد من العناصر من أهمها البيانات التعريفية للمؤسسة من أبعاد الهوية البصرية وغير البصرية للمؤسسة وتمثلت الأبعاد البصرية في (العلامة التجارية، لوغو، شعار، الألوان...) أما بالنسبة للأبعاد الغير البصرية فأدرجت المؤسسة في محتوى صفحتها كل من (ثقافتها، ّأهدافها، قيمها، صورتها...). تضمنت معظم إشهارات المؤسسة عناصر هويتها إضافة إلى تعدد اللغات والوسائط المستخدمة، هذا ما يضمن تفاعل المستخدمين من خلال مختلف أشكال التفاعل التي يوفرها موقع الفيسبوك، مع إهتمام القائمين على الصفحة بنشر الإشهارات بشكل متفاوت بين فترة وأخرى، بالإعتماد على العناصر الملفتة في تصميم الإشهارات، وتوظيف الشخصيات المختلفة لتنشيط هذه الإشهارات. أهم الأسس التي تقوم عليها إشهارات المؤسسة توظيف أبعاد السمعة من: جودة المنتجات، المسؤولية الاجتماعية، المسؤولية الأخلاقية، الأعمال الخيرية، رضا العميل، رضا الموظفين، مواطنة المؤسسة، وذلك لتحقيق العديد من الأهداف أهمها تعزيز سمعة المؤسسة من خلال استهداف الجمهور المناسب والتأثير فيه بالاعتماد على كل من الإستمالات العقلية والعاطفية، ويمكن تأكيد تأثر سمعة المؤسسة بهذه الاشهارات من خلال التعليقات الإيجابية التي تم رصدها من تحليل تعليقات المستخدمين وتفاعل المؤسسة بإيجابية معها. يعد موقع الفيسبوك أهم المواقع التي يتابع من خلالها المبحوثون أنشطة المؤسسة، حيث يتعرضون لإشهارات صفحة "Condor" عن قصد أو بالصدفة، وذلك لعدة دوافع أهمها (اقتناء منتجات وخدمات، التعرف على منتجات جديدة، التعرف على اتجاهات المستهلكين نحو المنتجات، إجراء عمليات المقارنة واتخاذ سلوك الشراء)، حيث يسارع معظمهم للإطلاع عليها والتفاعل معها نظرا لإهتمامهم بمحتواها وتوفرها على المعلومات التي تجذبهم، وكذا إهتمام القائمين على الصفحة بالمستخدمين من خلال الرد على تعليقاتهم بإجابات مقنعة. من خلال دراسة أراء أفراد العينة حول سمعة مؤسسة "Condor" بتحليل إجابتهم على الإستبيان الذي تم توزيعه عليهم يظهر أن إتجاهاتهم تتفاوت بين من يؤكد على أن سمعتها حسنة بالنسبة اليه وعلى من يؤكد عكس ذلك، لكن ما إتفقت عليه كل من الدراسة الميدانية والتحليلية هو أن صفحة "Condor Electroménager" تبدي اهتمامها بتعزيز سمعتها من خلال تضمين مختلف أبعاد ومؤشرات السمعة في محتوى إشهاراتها وهذا ما إنعكس بشكل إيجابي على نظرة الجمهور للمؤسسة. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- L'objectif de la présente recherche est d'étudier le rôle de la publicité via les sites de réseaux sociaux dans le renforcement de la réputation de l'institution économique, en faisant une étude de terrain analytique pour révéler dans quelle mesure l'institution économique «Condor» s'appuie sur les publicités de sa page Facebook «Condor Electroménager » pour l'amélioration de sa réputation ;et sur cette base, la problématique d'étude a été formulée comme suit : Quel est le rôle de la publicité sur les sites de réseau social « Facebook » dans le renforcement de la réputation de l'institution économique « Condor » ? La présente étude visait, à travers l’analyse du contenu de la page « Condor Electroménager», à : Identifier dans quelle mesure le contenu des publicités de la page «Condor Electroménager» contribue à renforcer sa réputation auprès de son public. L'étude visait également à travers une étude de terrain auprès d'un échantillon d’abonnés de la page« Condor Electroménager», à identifier comment les publicités de la page «Condor Electroménager » sur Facebook contribuent à renforcer sa réputation auprès de son public d’utilisateurs. Cette étude est considérée comme une étude descriptive qui s’est appuyé sur l'approche descriptive, en utilisant à la fois le questionnaire électronique et l' analyse du contenu comme outils de collecte de données. Le contenu de la page « Condor Electroménager » sur Facebook a été analysé, en se concentrant sur le suivi du contenu de ses publicités. Un sondage a également été réalisé auprès de 142 personnes abonnées sur la page de l’institution «Condor», l'étude s'est conclut à un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont les suivants : Le contenu de la page «Condor Electroménager», notamment et la forme et le contenu de ses publicités, influence sur sa réputation, étant donné que cette page contient de nombreux éléments, dont les plus importants sont les données d'identification de l'institution à partir des dimensions de l'identité visuelle et non visuelle de l'institution dont les dimensions visuelles ont été représentées par la marque commerciale, logo, slogan, couleurs, etc.. alors que les dimensions non visuelles, l'entreprise a inclus dans le contenu de sa page à la fois, sa culture, ses objectifs, ses valeurs et son image. La plupart des publicités de l'entreprise comprenaient des éléments de son identité en outre de la multiplicité des langues et des médias utilisés. Cela garantit l'interaction des utilisateurs sous les différentes formes d'interaction que fournie le Facebook, avec l'intérêt des responsables de la page à diffuser des publicités à intervalles variables, basé sur des éléments accrocheurs dans la conception des publicités et l'emploi de différentes personnalités pour l'annimation de ces publicités. Les plus importants fondements sur lesquels reposent les publicités de l'entreprise sont l’utilisation des dimensions de réputation telles que: la qualité du produit, la responsabilité sociale, la responsabilité éthique, le travail caritatif, la satisfaction des clients, la satisfaction des employés et la citoyenneté institutionnelle afin d'atteindre de nombreux objectifs, dont le plus important est de renfoncer la réputation de l'entreprise en ciblant le public approprié et en l'influençant par des attractions rationnels et émotionnels. L'impact de ces publicités sur la réputation de l'institution peut être confirmé par les commentaires positifs qui ont été repérés à partir de l'analyse des commentaires des utilisateurs et de l'interaction positive de l'institution à leur égard. Facebook, est le plus important des sites sur lequel les sujets suivent les activités de l'institution , où ils sont exposés aux publicités sur la page « Condor » intentionnellement ou par hasard, pour plusieurs raisons, dont les plus importantes sont (l'achat de produits et services, connaître de nouveaux produits, connaître les tendances de consommation envers les produits, effectuer des processus de comparaison et adopter un comportement d'achat, où la plupart d'entre eux se précipitent pour le consulter et interagir avec lui en raison de leur intérêt pour son contenu et de la disponibilité d'informations qui les attirent , et aussi l'intérêt des responsables de la page aux utilisateurs en répondant à leurs commentaires avec des réponses convaincantes. En étudiant les opinions des membres de l’échantillon sur la réputation de l'institution «Condor» par l' analyse de leurs réponses au questionnaire qui leur a été distribué, il apparaît que leurs tendances varient entre celui qui confirme que sa réputation lui est bonne et celui qui confirme le contraire, cependant l'étude de terrain et l'étude analytique sont convenus que la page « Condor Electroménager » manifeste son intérêt à renforcer sa réputation par l'inclusion de diverses dimensions et indicateurs de réputation dans le contenu de ses publicités, et cela s'est reflété positiement sur l’opinion publique à l'égard de l'institution . | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-setif2.dz/handle/123456789/2896 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Université Mohamed Lamine debaghine Setif2 | |
| dc.subject | الإشهار، مواقع التواصل الاجتماعي، الإشهار عبر مواقع التواصل الاجتماعي، سمعة المؤسسة، السمعة الإلكترونية، المؤسسة الإقتصادية | |
| dc.subject | Publicité, réseaux sociaux, publicité via les réseaux sociaux, réputation de l'institution, Réputation électronique, Institution économique | |
| dc.title | دور الاشهار عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة المؤسسة الاقتصادية الجزائرية | |
| dc.type | Thesis |