Browse
Recent Submissions
Item تفاعل الجمهور مع الحملات التوعوية عبر مواقع التواصل الإجتماعي(2024) دبوشي عباستتناول هذه الدراسة الميدانية التحليلية ظاهرة تفاعلية الجمهور الجزائري مع الحملات التوعوية والتحسيسية خصوصًا العمومية منها والمصممة لتُنشر عبر مواقع التواصل الاجتماعية، بالتطبيق على الصفحة الرسمية للشرطة الجزائرية على الفايسبوك. هدف من خلالها الباحث إلى رصد المواضيع والقضايا التوعوية الأكثر اهتمامًا وتفاعلاً من طرف جمهور المتابعين لها، وصولاً إلى محاولة تتبع الأشكال والطرق والأساليب التي يتم بها هذا السلوك الافتراضي بناءً على الخصائص والإمكانات الاتصالية والتفاعلية التي يوفرها ويدعمها موقع الفيسبوك. وبهدف تقديم فهم أعمق وأشمل حاولت الدراسة البحث في الأثر الناجم عن العملية التفاعلية التي يمارسها الجمهور الجزائري افتراضيًا وفق عدّة مستويات معرفية، وجدانية وسلوكية ومدى قدرتها على تحقيق الانخراط والمشاركة المجتمعية حيّال العمل التوعوي والوقائي بناءً على تقييم الاستجابات وردود الأفعال التي يتركها المتابعون أثناء عملية التفاعل. وقد اعتمدت هذه الدراسة الوصفية على المنهج المسحي الذي استهدف عينة من المنشورات التوعوية المتاحة على الصفحة خلال الفترة الممتدة من01 جويلية 2023 إلى غاية 30 سبتمبر 2023 - فترة المعاينة- حيث بلغ فيها مجموع المنشورات التوعوية 274 منشورًا عالج عدّة قضايا تحسيسية، وصل مجموع التفاعلات حيّالها إلى 73 842 تفاعلاً، تنوّعت بين الإعجاب، التعليق والمشاركة وسلوكيات افتراضية أخرى تم إخضاعها للتحليل اعتمادًا على تقنية تحليل المحتوى، كما تم تدعيمها أيضًا باستمارة الاستبيان الالكتروني التي استهدفت عينة قصدية من جمهور المتابعين بلغت 138 مبحوثًا متفاعلاً، وبهدف تعميق البحث والإحاطة بجميع زوايا ظاهرة التفاعل الافتراضي تم توظيف أداة المقابلة التي استهدف من خلالها الباحث القائمين على إدارة الصفحة. وعليه فقد بيّنت النتائج أن الجمهور الجزائري المتابع للحملات التوعوية عبر الصفحة يتفاعل بجميع الأيقونات التفاعلية التي يُتيحها الفايسبوك بنسب متفاوتة؛ شكّل فيها التفاعل الكسول المبني على رموز الإعجاب السبعة أعلى نسبة تمثيل بلغت 90,80 %، يليها التفاعل النشيط عبر مشاركة المنشور التوعوي بنسبة % 5,42، وأخيرًا التفاعل المعتدل بواسطة مساحة التعليقات بنسبة 3,78 %. هذا الأخير الذي كشف عن جوانب هامة لدى للجمهور الجزائري أثناء تتبع نشاطه الافتراضي على الصفحة تجاه العمل التوعوي. كما كشفت الدراسة أن الصفحة عالجت ستة (06) مواضيع رئيسية ونشرت بشأنها حملات متعددة ومتنوعة خلال فترة المعاينة، جاء على رأسها موضوع السلامة المرورية بنسبة تمثيل قدرها 65,64 % من حيث كثافة المعالجة وتكرار النشر، إلاّ أن تفاعلات الجمهور تميل نحو القضايا المستحدثة والجديدة؛ كقضايا الأمن السيبراني، التطبيقات الذكية أو المواضيع المناسباتية والتضامنية كالتبرع بالدم..، والتي غالبًا ما تكون بمثابة مواضيع دسمة للنقاش الافتراضي رغم عدم استفادتها من مساحة واسعة للنشر، في حين تنخفض معدّلات التفاعل حيّال الموضوعات والقضايا كثيرة المعالجة والنشر كمنشورات السلامة المرورية. أظهر أسلوب المقارنة بين الجانبين التحليلي والميداني للدراسة أن أكثر من % 61 من الجمهور الجزائري عينة الدراسة يتفاعل بهوية مسجلة باسم مستعار خصوصًا عبر مساحة التعليقات حسب الدراسة التحليلية؛ حيث يكون فيها الجمهور أكثر نشاطًا وجرأةً في طرح القضايا والتداول حولها، إلاّ أن هذه الهوية المستعارة لم تكن أكثر تمثيلاً عبر الأشكال التفاعلية الأخرى التي يستخدمها، ويتعلق الأمر بالإعجاب ومشاركة المنشور التوعوي وبالتالي فهو يحضر بهويته الحقيقية فيها حسب ما أفرزته نتائج الدراسة الميدانية. كشفت الدراسة أيضًا أن معدّلات التفاعل مع الحملات التوعوية عبر الصفحة كانت دون القيّم التي حددتها المقاييس التي تم اسقاطها على الصفحة، أمّا من حيث تقييم آثار هذه الحملات على جمهور المتابعين لها بناءً على التفاعلات والنقاشات التي نشأت حيّالها، فقد بيّنت الدراسة أن تأثيراتها قد اقتصرت على جوانب معرفية له ولم ترق بعد للتأثير على الاتجاهات أو على الجوانب السلوكية إلاّ في أحيان قليلة إلى نادرة حسب ما صرّح به أكثر من 75% من المبحوثين. ///////////////////////////////////////////////////////////// This analytical field study addresses the phenomenon of the Algerian public's interaction with public awareness and sensitization campaigns, which are designed to be published on social media sites, by applying to the official page of the Algerian police on Facebook. The aim of the researcher through it is to monitor the most interesting and interactive topics and awareness issues among the audience of followers, leading to an attempt to track the forms, ways and methods of this virtual behavior based on the communicative and interactive characteristics offered by Facebook. In order to provide a deeper and more comprehensive understanding, the study attempted to investigate the impact of the Algerian public's virtual interactive process, according to several cognitive, emotional and behavioral levels, and its ability to achieve community engagement and participation in awareness and preventive work based on the evaluation of the responses and reactions left by followers during the interaction process. This descriptive study was based on the survey method, which targeted a sample of awareness-raising publications available on the page during the period from 01 July 2023 to 30 September 2023 - The inspection period - a total of 274 awareness publications addressed several sensitivity issues, the total number of interactions regarding them reached73 842 varied between liking, commenting, sharing, and other virtual behaviors, was subjected to analysis based on the content analysis technique, It was also supported by the e-questionnaire form that targeted a purposive sample of the audience of followers, which amounted to 138 interacting respondents. With the aim of deepening the research and covering all angles of the virtual interaction phenomenon, Employing an interview tool through which the researcher targeted those responsible for managing the page. Accordingly, the results of the study showed that the Algerian public following awareness campaigns through the page interacts with all the interactive icons provided by Facebook to varying degrees,the lazy interaction based on the seven like symbols had the highest representation rate at 90.80%, followed by the active interaction through sharing the awareness post at 5.42%, and finally the moderate interaction through the comments area at 3.78%. The latter revealed important aspects to the Algerian public while tracking his virtual activity on the page towards awareness work.. The study also revealed that the page dealt with six (06) main topics and published various and varied campaigns during the inspection period. The main topic was traffic safety with a representation rate of 65.64% in terms of processing intensity and frequency of dissemination, however public interactions tended towards new and and emerging issues; Such as cybersecurity issues, smart apps or occasional and solidarity themes such as blood donation, which often serve as heartwarming topics for virtual debate although they do not benefit from a wide area of publishing, while interaction rates for topics and issues often addressed and published as traffic safety publications decrease. The comparison method between the analytical and field aspects of the study showed that more than 61% of the Algerian public, the study sample, interacts with an identity registered under a pseudonym, especially through the comments area, according to the analytical study. Where the public is more active and bold in raising issues and deliberating about them, however, this borrowed identity was not more represented through the other interactive forms that it uses, and it is related to liking and sharing the awareness post, and therefore it is present with its real identity in it, according to what was revealed by the results of the field study. The study also revealed that the rates of interaction with awareness campaigns across the page were below the values determined by the measures projected on the page In terms of evaluating the effects of these campaigns on their audience following them based on the interactions and debates that arose regarding them, the study showed that their effects were limited to Its cognitive aspects have not yet reached the level of influencing attitudes or behavioral aspects except on rare to rare occasions, as stated by more than 75% of the respondents.Item الإتصال الإستراتيجي للمؤسسة العمومية الجزائرية و دوره في إدارة الأزمات -أزمة كورونا أنموذجا(2024) بوعاروري هشامنسعى من خلال هذه الدّراسة إلى معرفة الدّور الذي يؤديه الاتصال الاستراتيجي للمؤسسةِ العمومية الجزائرية في إدارة أزمةِ كورونَا، والبحث عن أهم الاستراتيجيات الاتصالية لفهم طبيعة الإجراءات التي وظفتها المؤسسات العمومة الجزائرية للحدّ من آثار أزمة وباء كورونا في كل مرحلة من مراحل إدارة الأزمة، وذلك بالوقوف على أهم الأنشطة الاتصالية المتبعة أثناء وبعد إدارة أزمة كورونا، كما يعالج هذا الموضوع أيضًا فعالية ودينامكية المتطلبات الإدارية للاتصال الأزماتي وتأثّيره على كيفية التّخطيط لإدارة الأزمة بالمؤسسات العمومية الجزائرية محل الدّراسة بولاية سطيف، والمتمثلة في: المؤسسة العمومية الإستشفائية سعادنة عبد النور، ومؤسسة رياض سطيف، والمؤسسة العمومية للكهرباء والغاز سونلغاز، وللوقوف على جوانب هذا الموضوع تمّ الانطلاق من خلال تحديد التّساؤل الرّئيسي للبحث والمتمثل في: ما الدّور الذي أدّاه الاتصال الاستراتيجي للمؤسسةِ العمومية الجزائرية في إدارة أزمةِ كورونَا؟ والذي اندرجت ضمنه التّساؤلات الفرعية التّالية: 1. كيف تشكّلت مراحلُ إدارة المؤسسة العمومية الجزائرية لأزمةِ كورونا؟ 2. كيف تمّ تحديد الإستراتيجية الاتصالية لإدارة أزمة كورونا من طرف المؤسسة العمومية الجزائرية؟ 3. فيم تمثلت أنشطة الاتصال الاستراتيجي للمؤسسة العمومية الجزائرية أثناءَ وبعد أزمة كورونا؟ 4. كيف ساهمت إجراءات الاتصال الاستراتيجي للمؤسسةِ العمومية الجزائرية في الحدّ من آثار أزمة وباءِ كورونا؟ حيث تحصلنا من خلال البيانات الميدانية على مجموعة معتبرة من المعلومات، التي دعمت وأكدت إحساسنا بمشكلة الدّراسة، وذلك بواسطة مقاربة منهجية تأسست من خلال اعتمادنا على "المنهج المسحي"، وباستخدام أداة الملاحظة والمقابلة الميدانية المعمّقة مع عيّنة من إطارات المؤسسات العمومية تقدّر عددها بـ"30 مفردة بجميع المؤسسات"، وتوصلت الدّراسة إلى مجموعة من النّتائج؛ كانت كالآتي: - لا تمتلك المؤسسات العمومية محل الدّراسة مصلحة خاصة بالاتصال قائمة بحد ذاتها في هيكلها الإداري لها مواردها ومكوناتها. - بينت الدّراسة أنّ المؤسسات العمومية رغم اهتمامها بالاستعدادات الدّائمة لمواجهة أزمة كورونا، إلا أنّ ذلك ليس كليًا وواضحًا وكافيًا بالشكل المطلوب، والذي يُمَكِنُهَا من مواجهة الأزمة التي قد تتعرض لها - وظّفت المؤسسات العمومية رغم اختلافها في بعض الإستراتيجيات، أكثر من إستراتيجية اتصالية تمهيداً لإدارة أزمة كورونا مثل: إستراتيجية الصّمت، التّواصل، الوضوح، الإقناع، وكذلك إستراتيجية الدّفاع الهجومي..إلخ، من خلال تحليل وتشخيص الأزمة ومعرفة طبيعتها، وتحديد الأهداف العامة الواجب تحقيقها لحث الأفراد داخليًا وخارجيًا بإتباع الإجراءات والإرشادات الوقائية قصد تهيئتهم لحماية أنفسهم ممّا يساعد في إدارة الأزمة والتّقليل من حدّة وشدّة تأثيراتها. - اعتمدت المؤسسات العمومية على تطبيق مختلف الوسائل الاتصالية الدّاخلية والخارجية "المكتوبة، الشّفوية، الإلكترونية"، في تسهيل عملية التّواصل مع جماهيرها، لضرورتها ونجاعتها في تحقيق الأهداف الإستراتيجية التي تسطرها للخروج من الأزمة بأقل الأضرار، ويعتبر الهاتف أكثر الوسائل الاتصالية استعمالاً لسهولته وسرعته، بالإضافة إلى الاجتماعات التي لتسهيل عملية بناء الخطط، واستخدام البريد الإلكتروني، والإعلانات والتّقارير الإدارية المختلفة. - ركّزت المؤسسات على أهمية الأنشطة الاتصالية وتوظيفها أثناء أزمة كورونا، ما يضمن لها النّجاح في مواجهتها وإدارتها إدارة فعلية وذلك حسب كل مؤسسة ونشاطها، بحيث تتمثل هذه الأنشطة عمومًا في: إصدار البيانات، تحرير تعليمات ولوائح إدارية، تصميم مطويات وملصقات، وضع نماذج إرشادية لاستعادة النّشاط، التّكوين والتّدريب، استخدام وسائل الإعلام...إلخ. - تعاني المؤسسات العمومية من مجموعة من الصّعوبات والمعوقات التي تنعكس سلبًا على إدارتها للأزمة وممارستها الفعالة للأنشطة الاتصالية، والتي يُمكن حصرها بالدّرجة الأولى في المعوقات التّنظيمية والتّسييرية وقِلة الإمكانات المتاحة. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Through this study, we seek to know the role played by the strategic communication of Algeria's public institution in managing the Corona crisis. and the search for the most important communication strategies to understand the nature of the actions employed by Algerian public institutions to reduce the effects of the corona virus crisis at every stage of crisis management; By identifying the most important communication activities during and after the management of the corona virus crisis This topic also addresses the effectiveness and dynamism of administrative requirements for crisis communication and its impact on how to plan for crisis management in Algerian public institutions under consideration in the State of Setif, namely: The Public Hospital Corporation, Saidna Abdul Nur, Riyad Setif Foundation, and the Public Electricity and Gas Corporation, Sonelgas, to explore the aspects of this topic was initiated by identifying the main question of research, namely: What role has been played by the strategic communication of Algeria's public institution in managing the Corona crisis? The following sub-questions included: 1. What are the stages of management of Algeria's public institution for the corona virus crisis? 2. How has the communication strategy for managing the coronavirus crisis been defined by Algeria's public institution? 3. What were the strategic communication activities of the Algerian public institution during and after the corona virus crisis? 4. How did the strategic communication procedures of Algeria's public institution reduce the effects of the corona virus pandemic? Through field data, we obtained a considerable set of information, which supported and confirmed our sense of the problem of the study, through a systematic approach founded through our reliance on the "survey curriculum", using the in-depth field observation and interview tool with a sample of public enterprise frameworks estimated at "30 individuals in all institutions", and reached a range of outcomes; It was like: - Public institutions under consideration do not have a liaison interest in their own management structure that has their own resources and components. - The study showed that, while public institutions are interested in the ongoing preparations for the corona virus crisis, this is not entirely clear enough, enabling them to face the crisis they may face. - Public institutions have employed more than one communication strategy to manage the corona virus crisis, such as: The strategy of silence, communication, clarity, persuasion, as well as the strategy of offensive defense, etc., by analyzing and diagnosing the crisis and knowing its nature, and identifying the general objectives to be achieved to induce individuals internally and externally to follow preventive procedures and guidance in order to prepare them to protect themselves, thereby helping to manage the crisis and minimize the severity and severity of its impacts. - Public institutions have relied on the application of various internal and external means of communication "written, oral, electronic", in facilitating communication with their audiences, because they are necessary and efficient in achieving the strategic objectives that guide them out of the crisis with minimal damage. The phone is the most used means of communication for its ease and speed, as well as meetings to facilitate the process of building plans, use of e-mail, announcements and various administrative reports. - Institutions have focused on the importance of communication activities and their employment during the corona virus crisis, ensuring that they are successful in confronting and effectively managing them according to each institution and its activities. These activities are generally: issuing data, editing administrative instructions and regulations, designing folders and posters, developing indicative modules for restoring activism, forming and training, using media... etc. - Public institutions suffer from a range of difficulties and constraints that negatively affect their management of the crisis and their effective exercise of communication activities, which can be restricted primarily to organizational and management constraints and limited potential. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// A travers cette étude, nous cherchons à connaître le rôle joué par la communication stratégique de l’institution publique algérienne dans la gestion de la crise du Corona. et la recherche des stratégies de communication les plus importantes pour comprendre la nature des actions menées par les institutions publiques algériennes pour réduire les effets de la crise du coronavirus à chaque étape de la gestion de crise ; En identifiant les activités de communication les plus importantes pendant et après la gestion de la crise du coronavirus Ce sujet aborde également l’efficacité et le dynamisme des exigences administratives pour la communication de crise et son impact sur la façon de planifier la gestion de crise dans Institutions publiques algériennes considérées dans l’Etat de Setif, à savoir : la Société des hôpitaux publics, Saidna Abdul Nur, la Fondation Riyad Setif et la Société publique d’électricité et de gaz, Sonelgas, pour explorer les aspects de ce sujet a été initié en identifiant la question principale de la recherche: Quel rôle a joué la communication stratégique de l’institution publique algérienne dans la gestion de la crise du Corona ? Les sous-questions suivantes comprenaient : 1. Quelles sont les étapes de la gestion de l’institution publique algérienne pour la crise du coronavirus? 2. Comment la stratégie de communication pour gérer la crise du coronavirus a-t-elle été définie par l’institution publique algérienne? 3. Quelles ont été les activités de communication stratégique de l’institution publique algérienne pendant et après la crise du coronavirus? 4. Comment les procédures de communication stratégique de l’institution publique algérienne ont-elles réduit les effets de la pandémie de coronavirus? Grâce aux données de terrain, nous avons obtenu un ensemble considérable d’informations, qui ont soutenu et confirmé notre sens du problème de l’étude, grâce à une approche systématique fondée sur notre dépendance au "programme d’enquête", en utilisant l’outil d’observation approfondie sur le terrain et d’entrevue avec un échantillon de cadres d’entreprise publique estimé à "30 personnes dans tous les établissements", et a atteint un éventail de résultats; Il était comme : - Les institutions publiques considérées n’ont pas d’intérêt de liaison dans leur propre structure de gestion qui a ses propres ressources et composantes. - L’étude a montré que, si les institutions publiques s’intéressent aux préparatifs en cours pour la crise du coronavirus, ce n’est pas tout à fait clair, ce qui leur permet de faire face à la crise à laquelle elles pourraient être confrontées. - Les institutions publiques ont employé plus d’une stratégie de communication pour gérer la crise du coronavirus, telles que : La stratégie du silence, de la communication, de la clarté, de la persuasion, ainsi que la stratégie de défense offensive, etc., en analysant et en diagnostiquant la crise et en connaissant sa nature, et en identifiant les objectifs généraux à atteindre pour inciter les individus en interne et en externe à suivre des procédures et des orientations préventives afin de les préparer à se protéger, aidant ainsi à gérer la crise et à minimiser la gravité et la gravité de ses impacts. - Les institutions publiques se sont appuyées sur l’application de divers moyens de communication internes et externes "écrits, oraux, électroniques", pour faciliter la communication avec leurs publics, parce qu’ils sont nécessaires et efficaces pour atteindre les objectifs stratégiques qui les guident hors de la crise avec un minimum de dommages. Le téléphone est le moyen de communication le plus utilisé pour sa facilité et sa rapidité, ainsi que des réunions pour faciliter le processus de plans de construction, l’utilisation du courrier électronique, des annonces et divers rapports administratifs. - Les institutions se sont concentrées sur l’importance des activités de communication et de leur emploi pendant la crise du coronavirus, en veillant à ce qu’elles réussissent à les affronter et à les gérer efficacement en fonction de chaque institution et de ses activités. Ces activités sont généralement : diffuser des données, éditer des instructions et règlements administratifs, concevoir des dossiers et des affiches, développer des modules indicatifs pour restaurer l’activisme, former et former, utiliser les médias... etc. - Les institutions publiques souffrent d’une série de difficultés et de contraintes qui affectent négativement leur gestion de la crise et leur exercice efficace des activités de communication, qui peuvent être limitées principalement aux contraintes organisationnelles et de gestion et au potentiel limité.Item دور الإتصال المسؤول عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الإقتصادية الجزائرية -دراسة ميدانية في شركة الإسمنت لعين الكبيرة(2024) زيدان خولةيعد الاتصال المؤسساتي الشبكة الرئيسية لتسيير المؤسسات بشتى أنواعها ،حيث يسعى لربط الأطراف المتواجدة في الشبكة ليجمع بينها في نقاط مختلفة تحقق كلها معا هدفا رئيسيا أُنشأ من أجله هذا الكيان المؤسساتي الذي يحمل في طياته بالإضافة إلى هيكله الشكلي العام أسسا و مبادئ أخلاقية تدعم قواعده و أسسه التي يتوجه بها لجمهوره من أجل كسب ثقته و الفوز بولائه الدائم، ولعل الاتصال المسؤول الذي تمارسه المؤسسات خاصة الاقتصادية منها هو مفتاح رئيس لفتح الطريق أمامها في تعاملها مع الأطراف ذوي العلاقة بها فهو اتصال يشمل معاني الالتزام ، المسؤولية الاجتماعية و مراعاة قيم و رغبات المجتمع، وما يزيد هذا النوع شمولية و فعالية هو اعتماده على أشكال جديدة من التكنولوجيات الحديثة في نقل و إيصال رسائله و نشاطات المؤسسة هي مواقع التواصل الاجتماعي فهي تتيح الانتقال من المستوى الأحادي الى الثنائي التفاعلي و الذي يتيح بدوره مساهمة الجمهور و مشاركته في اتخاذ قرارات المؤسسة التي تنتهج الطابع المسؤول الذي تسعى من خلاله المؤسسة للتحسين الدائم لصورتها أمام هذا الجمهور. وعليه تسعى دراستنا إلى الإجابة على تساؤل رئيسي مفاده: ما دور الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة شركة الإسمنت لعين الكبيرة؟ وبذلك هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مكانة الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشركة الإسمنت لعين الكبيرة من وجهة نظر القائمين بالاتصال، وكذا كيفية مساهمة هذه الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي "الفايسبوك" في تحسين صورة الشركة لدى جمهورها الخارجي. وقد اعتمدت الدراسة لتحقيق أهدافها على المنهج المسحي الوصفي كمنهج أساسي لها بالاعتماد أيضا على أداتين لجمع البيانات: أداة المقابلة والتي جرت مع المكلف بالاتصال في شركة الإسمنت لعين الكبيرة وأداة استمارة الاستبيان و التي تم توزيعها إإلكترونيا على عينة قصدية بلغ قوامها 237 مفردة من مستخدمي صفحة الشركة على الفايسبوك. وبعد القيام بعملية عرض وتحليل وتفسير البيانات المتحصل عليها من خلال أداتي المقابلة و الاستبيان، تم التوصل إلى النتائج التالية: • تحتل الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أهمية كبيرة في نظر القائم بالاتصال في الشركة ويظهر ذلك في رفع شعار شركة مواطنة والذي يعبر عن التزامها نحو جماهيرها والسعي لتفعيلها عبر صفحتها على الفايسبوك. • من أهم دوافع الشركة في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في بناء اتصالاتها المسؤولة هو تحسين صورتها الذهنية وتثمين مجهوداتها عبر نشرها عبر صفحتها على الفايسبوك. • من أهم الأساليب والاستراتيجيات المعتمدة من طرف الشركة لبناء اتصالاتها المسؤولة وتحسين صورتها هو النقل الموضوعي والشفاف للمعلومات المتعلقة بأنشطتها واعتماد أسلوب التكرار للتأكيد عليها، واعتماد عدة استراتيجيات لبناء صورتها مثل التثقيف، الاقناع، الترغيب ونشر المواصفات الدولية المتحصل عليها عبر صفحتها على الفايسبوك. • من بين معوقات بناء الصورة داخليا وخارجيا من خلال الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالشركة هناك معوقات اجتماعية وأخرى تنظيمية حيث تم تقديم اقتراحات عملية من طرف المكلف بالاتصال للحد منها. • الجمهور الخارجي للشركة اتفق إجمالا بالمكانة المرموقة التي تحتلها في السوق وانطباعه الإيجابي حولها وذلك من خلال إبرازها للجانب المسؤول الملتزم نحوه عبر صفحتها على الفايسبوك. • أخيرا الاتصالات المسؤولة عبر صفحة الشركة تساهم في تحسين صورتها من خلال الموافقة على العديد من العبارات التقييمية المقترحة. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// La communication institutionnelle est le principal réseau de gestion d'institutions de tout type, car elle cherche à relier les acteurs présents dans le réseau pour les rassembler en différents points, réalisant tous ensemble un objectif principal pour lequel cette entité institutionnelle a été créée, car elle porte en lui, outre sa structure formelle générale, les fondements et principes éthiques qui soutiennent ses règles et fondements, qu'il adresse à son public afin de gagner sa confiance et sa fidélité permanente. Peut-être que la communication responsable pratiquée par les institutions, notamment économiques, est une clé majeure pour leur ouvrir la voie dans leurs relations avec les parties qui leur sont liées. C'est une communication qui inclut les significations de l'engagement, de la responsabilité sociale et qui prend en compte les valeurs et désirs de la société. Ce qui augmente l'exhaustivité et l'efficacité de ce type, c'est son recours à des formes de nouveauté au sein des technologies modernes pour transmettre et communiquer les messages et les activités de l'organisation, qui sont des sites de réseaux sociaux qui permettent la transition de l'unilatéral au niveau interactif, qui à son tour permet la contribution et la participation du public à la prise de décision de l'organisation, en adoptant un caractère responsable à travers lequel l'organisation cherche à améliorer en permanence son image auprès de ce public. Notre étude cherche donc à répondre à une question principale : Quel est le rôle d’une communication responsable à travers les médias sociaux dans l’amélioration de l’image de la société cimentière Ain El-Kebira ? Ainsi, cette étude visait à connaître l'état de la communication responsable à travers les sites de réseaux sociaux dans la Cimenterie Ain El-Kebira du point de vue des responsables de la communication, ainsi que la manière dont ces communications responsables à travers les sites de réseaux sociaux (Facebook) contribuer à améliorer l’image de l’entreprise auprès du public extérieur. Pour atteindre ses objectifs, l'étude s'est appuyée sur la méthode d'enquête descriptive comme approche de base, en s'appuyant également sur deux outils de collecte de données : l'outil d'entretien, qui a eu lieu avec le responsable de la communication de la Cimenterie Ain El-Kebira, et l'outil de formulaire de questionnaire, qui a été distribué par voie électronique à un échantillon ciblé de 237 personnes, utilisateurs de la page Facebook de l'entreprise. Après avoir réalisé le processus de présentation, d'analyse et d'interprétation des données obtenues à travers les outils d'entretien et de questionnaire, les résultats suivants ont été atteints : • Les communications responsables à travers les sites de médias sociaux sont d'une grande importance aux yeux du communicateur de l'entreprise, et cela se voit en arborant le logo " la société citoyenne", qui exprime son engagement envers ses fans et en cherchant à l'activer à travers sa page Facebook. • L'une des motivations les plus importantes de l'entreprise pour utiliser les réseaux sociaux pour construire sa communication responsable est d'améliorer son image mentale et de valoriser ses efforts en les publiant sur sa page Facebook. • L'une des méthodes et stratégies les plus importantes adoptées par l'entreprise pour construire sa communication responsable et améliorer son image est le transfert objectif et transparent des informations liées à ses activités, en adoptant la méthode de la répétition pour la mettre en valeur et en adoptant plusieurs stratégies pour construire son image, comme l'éducation, la persuasion, l'encouragement et la publication des normes internationales obtenues via sa page Facebook. • Parmi les obstacles à la construction de l'image en interne et en externe à travers une communication responsable à travers les réseaux sociaux de l'entreprise, il existe des obstacles sociaux et organisationnels, pour lesquels des suggestions pratiques ont été présentées par le responsable de la communication pour les réduire. • Le public externe de l'entreprise est globalement d'accord avec la position prestigieuse qu'elle occupe sur le marché et l'impression positive qu'elle en a, à travers la mise en avant de son côté responsable et engagé à travers sa page Facebook. • Enfin, une communication responsable à travers la page de l'entreprise contribue à améliorer son image en acceptant bon nombre des déclarations d'évaluation proposées. //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Institutional communication is the main network for the management of institutions of all kinds, as it seeks to connect the parties present in the network to bring them together at various points, all of which together achieve a main goal for which this institutional entity was created, as it carries within it, in addition to its general formal structure, ethical foundations and principles that support its rules and foundations that He addresses his audience in order to gain their trust and win their permanent loyalty. Perhaps the responsible communication practiced by institutions, especially economic ones, is a major key to paving the way for them in their dealings with the parties concerned with them. It is a communication that includes the meanings of commitment, social responsibility, and taking into account the values and desires of society. What increases this type’s comprehensiveness and effectiveness is its reliance on new forms of technology. Modern means of transmitting and communicating the organization’s messages and activities, namely social networking sites, allow the transition from the unilateral level to the interactive dual level, which in turn allows the public’s contribution and participation in the organization’s decision-making, adopting a responsible nature through which the organization seeks to permanently improve its image before this public. Therefore, our study seeks to answer a main question: What is the role of responsible communications through social media in improving the image of the Ain El-Kebira Cement Company? Thus, this study aimed to know the status of responsible communications through social networking sites in the Ain El-Kebira Cement Company from the point of view of those in charge of communication, as well as how these responsible communications through social networking sites (Facebook) contribute to improving the company’s image from the viewpoint of the external public. To achieve its objectives, the study relied on the descriptive survey method as its basic approach, also relying on two tools for collecting data: the interview tool, which took place with the person responsible for communication at the Ain El-Kebira Cement Company, and the questionnaire form tool, which was distributed electronically to a purposive sample of 237 individuals. Users of the company's Facebook page. After carrying out the process of presenting, analyzing and interpreting the data obtained through the interview and questionnaire tools, the following results were reached: • Responsible communications through social media sites are of great importance in the eyes of the company communicator, and this is seen by displaying the "citizen company" logo, which expresses its commitment to its fans and seeking to activate it through its Facebook page. • One of the most important motivations for a company to use social networks to build its responsible communication is to improve its mental image and promote its efforts by publishing them on its Facebook page. • One of the most important methods and strategies adopted by the company to build its responsible communication and improve its image is the objective and transparent transfer of information related to its activities, adopting the method of repetition to highlight it and adopting several strategies to build its image, such as education, persuasion, encouragement and publication of international standards obtained through its Facebook page. • Among the obstacles to building the image internally and externally through responsible communication through the company's social networks, there are social and organizational obstacles, for which practical suggestions have been presented by the manager communication to reduce them. • The company's external public generally agrees with the prestigious position it occupies on the market and the positive impression it has of it, through highlighting its responsible and committed side through its Facebook page. • Finally, responsible communication through the company page helps improve its image by accepting many of the proposed evaluation statements.Item واقع الإتصال الحثي في المؤسسات الجزائرية(2024) قريش هاجرهدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن واقع الاتصال الحدثي في المؤسسات الجزائرية، وتمحورت حول التساؤل الرئيسي التالي: ما واقع الاتصال الحدثي في مؤسسة سونلغاز سطيف؟ وذلك من خلال الاعتماد على منهج المسح بالعينة باعتباره الأنسب للدراسات الوصفية، حيث تمت الاستعانة بأداة المقابلة مع القائم بالاتصال بالمؤسسة (بالاعتماد على العينة القصدية)، إضافة إلى الاعتماد على أداة الاستمارة (300 مفردة وفق العينة العرضية) تم توجيهها للجمهور الخارجي للمؤسسة، ومن أهم النتائج المتوصل إليها: يحظى الاتصال الحدثي بمكانة هامة بالنسبة لمؤسسة سونلغاز سطيف، حيث يتم ادراجه ضمن سياستها الاتصالية، وهو ما يتماشى مع الاعتبارات النظرية التي تقر بأهمية ودور الاتصال الحدثي في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، إضافة لوجود ممارسات اتصالية حدثية تحمل في طياتها أبعادا إنسانية واجتماعية، إلا أن هناك نقائص على مستوى الاستراتيجية الاتصالية المعتمدة من طرف المؤسسة محل الدراسة في تنظيم الاتصال الحدثي أثرت على فعالية الحدث، وهو ما تم تأكيده من خلال توجه الجمهور نحو الأحداث التي تنظمها مؤسسة سونلغاز سطيف. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// This study aimed to reveal the reality of eventual communication in the Algerian institutions, and centered on the following main question : What is the reality of eventual communication in Sonelgaz Setif? This is done by relying on the sample survey method as the most appropriate for descriptive studies , where the interview tool was used with the institution's communication responsible (depending on the intentional sample), in addition to relying on the questionnaire tool (300 items according to the accidental sample) that was directed to the external audience of the institution, and one of the most important Reached results, Eventual communication has an important place for the Sonelgaz Setif institution, as it is included in its communication policy, which is in line with theoretical considerations that recognize the importance and role of eventual communication in achieving the strategic goals of the institution, in addition to the presence of modern communication practices that carry with it human and social dimensions. However, there are shortcomings at the level of the communication strategy adopted by the institution under study in organizing event communication that affected the efficiency of the event, which was confirmed by the public's orientation towards the events organized by the Sonelgaz institution in Setif.Item دور نظام المعلومات في إتخاد القرارات الإستراتيجية للمؤسسة الإقتصادية في ظل المنافسة(2024) صفوان كافيتهدف هاته الدراسة إلى تسليط الضوء حول الدور الذي يلعبه نظام المعلومات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية للمؤسسة الاقتصادية في ظل المنافسة، حيث أضحت اليوم الثورة المعلوماتية أحد أهم ما يميّز العصر الحديث إذ فرضت على المؤسسة الاقتصادية الاستثمار في «المعلومة المعالجة» باعتبارها رأس مال تحتاجه لأداء المهام المرتبطة بأقسامها ما قد يضمن استقرارها الداخلي وتكيّفها مع بيئتها الخارجية فتحقّق استمراريتها وتنمية قدراتها التنافسية. حيث أجرينا هاته الدراسة في شقّها التطبيقي على عينة من صنّاع القرار مدراء الوكالات العامة بشركة ترست للتأمين وإعادة التأمين بالجزائر كمؤسسة اقتصادية ذات طابع خدماتي فكان المنطلق التساؤل الرئيسي التالي: ما هو دور نظام المعلومات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية بالمؤسسة الاقتصادية على ضوء الأبعاد التنافسية ؟ أجرينا هاته الدراسة الوصفية في إطار المنهج المسحي «وهو منهج مسح قائم على الوصف والتحليل» واعتمدنا على أدوات استمارة الاستبيان، المقابلة، والملاحظة بالمشاركة، ومن خلال البيانات المتحصّل عليها والتي أُخضعت للقياس والتحليل ثم التفسير توصلّت الدراسة إلى: وجود دور هام لنظام المعلومات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية بالمؤسسة الاقتصادية محلّ الدراسة في بيئة ديناميكية تنافسية أظهرت النتائج أنّه لا مكان فيها لمن لا يتحرّى سُبل اكتساب المعلومة المعالجة والمزايا التنافسية الداعمة لمسار ترشيد القرارات الاستراتيجية وهو ما يُحقّق أهدافها الاستراتيجية المرسومة من تحقيق البقاء فالنمو وصولا إلى التطوير. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// This study aims to shed light on the role played by the information system in making strategic decisions for the economic enterprise in light of competition, where today the information revolution has become one of the most important features of the modern era, as it forced the economic enterprise to invest in “processed information” as capital needed to perform tasks. related to its departments, which may ensure its internal stability and adaptation to its external environment, thus achieving its continuity and developing its competitive capabilities. Where we conducted this study in its applied part on a sample of decision makers, directors of public agencies in the Trust Insurance and Reinsurance Company in Algeria as an economic institution of a service nature, so the starting point was the following main question: What is the role of the information system in making strategic decisions in the economic institution in light of the competitive dimensions? We conducted this descriptive study within the framework of the survey method, “which is a survey method based on description and analysis.” We relied on the tools of the questionnaire, interview, and participant observation. Through the data obtained, which were subjected to measurement, analysis, and then interpretation, the study concluded: The existence of an important role for the information system in making strategic decisions in the economic institution under study in a competitive dynamic environment. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Cette étude vise à mettre en lumière le rôle joué par le système d'information dans la prise de décisions stratégiques pour l'entreprise économique à la lumière de la concurrence, où aujourd'hui la révolution de l'information est devenue l'une des caractéristiques les plus importantes de l'ère moderne, car elle a forcé l'économie l'entreprise à investir dans les « informations traitées » comme capital nécessaire à l'exécution des tâches liées à ses départements, ce qui peut assurer sa stabilité interne et son adaptation à son environnement externe, assurant ainsi sa continuité et développant ses capacités compétitives. Là où nous avons mené cette étude dans sa partie appliquée sur un échantillon de décideurs, directeurs d'organismes publics au sein de la Société fiduciaire d'assurance et de réassurance en Algérie en tant qu'institution économique à caractère de service, le point de départ a donc été la question principale suivante : le rôle du système d'information dans la prise de décision stratégique de l'institution économique au regard des dimensions concurrentielles ? Nous avons mené cette étude descriptive dans le cadre de la méthode d'enquête, « qui est une méthode d'enquête basée sur la description et l'analyse », nous nous sommes appuyés sur les outils du questionnaire, de l'entretien et de l'observation participante. mesure, analyse, puis interprétation, l'étude a conclu : L'existence d'un rôle important pour le système d'information dans la prise de décisions stratégiques dans l'institution économique étudiée dans un environnement dynamique concurrentiel.Item تأثير الإعلام الجديد على الإتصال الإجتماعي(2023) رضوان جحنيطيعتبر الاتصال الإجتماعي أحد الآليات المهمة لضبط السلوك في المجتمعات، سواء بتعديلها أو تغييرها، أو تثبيتها وفق ما يخدم الصالح العام للمجتمع، الذي يتكبد خسائر مادية وبشرية كثيرة جراء إنتشار السلوكيات الضارة والآفات الإجتماعية، وبناء على هذا الدور المهم الذي يلعبه الاتصال الإجتماعي في حماية وبناء مجتمع سليم وقوي، يعمل هذا النوع من الاتصال من خلال مجموعة من الأدوات والعمليات على تحقيق مجموعة من الغايات. وقد إعتمد في بدايته على الاتصال الشخصي، ثم استفاد من انتشار وسائل الإعلام الجماهرية في المجتمع، وصولا إلى الطفرة التكنولوجية التي نعيشها منذ ظهور الأنترنت وإلى غاية اللحظة. تسعى هذه الدراسة إلى معرفة التأثيرات التي أحدثها الإعلام الجديد بتطبيقاته وخصائصه على الإتصال الاجتماعي، من خلال دراسة حالة المنظمة الجزائرية لحماية وإرشاد المستهلك APOCE، الناشطة في ميدان توعية وتثقيف المجتمع والمستهلك من المخاطر والمشاكل التي قد يتعرض لها في حياته اليومية//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Social communication is considered one of the important mechanisms for regulating behavior in societies, whether by modifying, changing, or consolidating them in a way that serves the public interest. Society suffers many material and human losses as a result of the spread of harmful behaviors and social problems. Based on this important role played by social communication in protecting and building a healthy and strong society, this type of communication works to achieve a range of goals through a set of tools and processes. Initially, it relied on personal communication, then it took advantage of the mass media spread in society, and finally, it ended up with the technological breakthrough that we have been experiencing since the emergence of the internet until now. This study aims to identify the effects of new media with its applications and characteristics on social communication through a case study of the Algerian organization for consumer protection and guidance (APOCE), which is active in raising awareness and educating the community and the consumers about the risks and problems that they may face in their day to day lives.Item دور الاتصال الداخلي في تفعيل الأداء الوظيفي بالمؤسسات الجامعية(2023) ركروك, خولةشكل موضوع تفعيل الأداء وتطويره بالمؤسسة عامة والمؤسسة الجامعية خاصة، اهتمام العديد من الباحثين في مختلف المجالات، ولعل أهم عنصر ارتبط به تفعيل الأداء هو عنصر الاتصال وذلك للدور الذي يمارسه في عملية تنسيق وتنفيذ الأعمال على مستوى الهيكل التنظيمي للمؤسسة، وبناء على ذلك فقد سعت دراستنا التي تدور معالمها حول "دور الاتصال الداخلي في تفعيل الأداء الوظيفي بالمؤسسات الجامعية" إلى البحث عن أكثر الأنماط الاتصالية تفعيلا للأداء بالمؤسسة الجامعية محاولينا من خلالها الكشف عن الوسائل الاتصالية المساهمة في الرفع من مستوى الأداء، وصولا لمعرفة أهم المعوقات الاتصالية تأثير على أداء هيئة التدريس والموظف الإداري بالمؤسسة الجامعية. وتحقيقا للأهداف المتوخاة من الدراسة اتبعت الباحثة جملة من الخطوات المنهجية، بدءا بتحديد نوع المنهج المتبع في معالجة الدراسة والمتمثل في منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي، والاعتماد على أداة الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات، وصولا إلى تحديد عينة الدراسة والتي استدعت الدراسة إجرائها وفقا لأسلوب المسح الشامل والذي شمل جميع موظفي وأساتذة كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية والذي بلغ عددهم 145 أستاذ دائم وموظف إداريا، وبعد المعالجة الكمية وتحليلنا لبيانات الاستمارة توصلنا إلى أهم النتائج التالية: 1. بينت نتائج الدراسة الميدانية تراجع فعالية الوسائل المكتوبة من حيث سرعة الأداء. 2. طغيان الطابع الرسمي في اتصال الرسائل واستقبالها بين مختلف الفاعلين بالمؤسسة الجامعية يكشف نوع القيادة ودرجة الممارسات البيروقراطية في تنفيذ الإجراءات الإدارية. 3. سجلت الدراسة درجة استجابة عالية لمؤشر نمط الاتصال الصاعد بالمؤسسة الجامعية، كما بينت أهمية الاتصالات الأفقية ودورها الفاعل في تفعيل وتحريك أداء الموظفين على مستوى المؤسسة الجامعية محل الدراسة. 4. بينت نتائج الدراسة أن الوسائل الشفهية الأكثر تفعيلا للأداء، والأكثر قدرة على تسريع وتسهيل إجراءات العمل بالمؤسسة الجامعية. 5. سجلت الدراسة درجة استجابة عالية لمعوقات الأداء الوظيفي، حيث كشفت الدراسة أن عامل الوقت في إيصال المعلومات يعد أحد أهم العوامل في نجاح العملية الاتصالية، فالأداء الجيد يرتبط بجودة المعلومات التي توفرها إدارة المؤسسة لموظفيها. 6. أظهرت الدراسة قصور في الأداء وتراجعه نتيجة العطب الذي يصيب العديد من الوسائل الاتصالية وخاصة جهاز الحاسوب، والهاتف الداخلي مما يضطر الموظف إلى التنقل شخصيا للمكاتب الأخرى أو إجراء المكالمة عن طريق هاتفه الخاص ........................................................................................................................................................................... The subject of performance activation and development in the public institution and the university institution in particular, has formed the interest of many researchers in various fields. Perhaps the most important element associated with performance activation is the communication element because of the role it plays in the process of coordinating and executing the work at the level of the organizational structure of the institution. Accordingly, our study on "The role of internal communication in activating the functioning of university institutions" To search for the most effective communication patterns of performance in the university institution by trying to detect communication means to contribute to raising the level of performance in order to identify the most important communication constraints affecting the performance of the faculty and administrative staff of the university institution. In order to achieve the objectives of the study, the researcher followed a number of methodological steps. approach ", starting with the identification of the type of approach taken to the study, namely, a descriptive and analytical survey curriculum, Building on the questionnaire tool as an essential tool in data collection, in order to identify the sample of the study that the study called for according to the comprehensive survey method, which covered all 145 staff and professors of the Faculty of Humanities and Social Sciences and administrative staff, After quantitative processing and analysis of the form data, we achieved the following main results: 1. The results of the field study showed a decline in the effectiveness of written means in terms of speed of performance. 2. The tyranny of the communication and receipt of letters between the various actors of the university institution reveals the type of leadership and the degree of bureaucratic practices in the implementation of administrative procedures. 3. The study scored a high response degree to the rising communication pattern index of the university institution. It also demonstrated the importance of horizontal communication and its active role in activating and moving the performance of employees at the level of the university institution in question. 4. The results of the study showed that the most effective oral means of performance, and the most capable of accelerating and facilitating the work procedures of the university institution. 5. The study recorded a high degree of response to functional constraints. The study revealed that the time factor in the delivery of information is one of the most important factors in the success of the communication process. Good performance is associated with the quality of information provided by the organization's management to its staff. 6. The study showed underperformance and its decline as a result of malfunction to many means of communication, especially the computer, and the internal phone, forcing the staff member to move in person to other offices or make the call via his or her own phone.Item دور الاتصال الداخلي في تفعيل الأداء الوظيفي بالمؤسات الجامعية(2023) ركروك, خولةشكل موضوع تفعيل الأداء وتطويره بالمؤسسة عامة والمؤسسة الجامعية خاصة، اهتمام العديد من الباحثين في مختلف المجالات، ولعل أهم عنصر ارتبط به تفعيل الأداء هو عنصر الاتصال وذلك للدور الذي يمارسه في عملية تنسيق وتنفيذ الأعمال على مستوى الهيكل التنظيمي للمؤسسة، وبناء على ذلك فقد سعت دراستنا التي تدور معالمها حول "دور الاتصال الداخلي في تفعيل الأداء الوظيفي بالمؤسسات الجامعية" إلى البحث عن أكثر الأنماط الاتصالية تفعيلا للأداء بالمؤسسة الجامعية محاولينا من خلالها الكشف عن الوسائل الاتصالية المساهمة في الرفع من مستوى الأداء، وصولا لمعرفة أهم المعوقات الاتصالية تأثير على أداء هيئة التدريس والموظف الإداري بالمؤسسة الجامعية. وتحقيقا للأهداف المتوخاة من الدراسة اتبعت الباحثة جملة من الخطوات المنهجية، بدءا بتحديد نوع المنهج المتبع في معالجة الدراسة والمتمثل في منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي، والاعتماد على أداة الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات، وصولا إلى تحديد عينة الدراسة والتي استدعت الدراسة إجرائها وفقا لأسلوب المسح الشامل والذي شمل جميع موظفي وأساتذة كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية والذي بلغ عددهم 145 أستاذ دائم وموظف إداريا، وبعد المعالجة الكمية وتحليلنا لبيانات الاستمارة توصلنا إلى أهم النتائج التالية: 1. بينت نتائج الدراسة الميدانية تراجع فعالية الوسائل المكتوبة من حيث سرعة الأداء. 2. طغيان الطابع الرسمي في اتصال الرسائل واستقبالها بين مختلف الفاعلين بالمؤسسة الجامعية يكشف نوع القيادة ودرجة الممارسات البيروقراطية في تنفيذ الإجراءات الإدارية. 3. سجلت الدراسة درجة استجابة عالية لمؤشر نمط الاتصال الصاعد بالمؤسسة الجامعية، كما بينت أهمية الاتصالات الأفقية ودورها الفاعل في تفعيل وتحريك أداء الموظفين على مستوى المؤسسة الجامعية محل الدراسة. 4. بينت نتائج الدراسة أن الوسائل الشفهية الأكثر تفعيلا للأداء، والأكثر قدرة على تسريع وتسهيل إجراءات العمل بالمؤسسة الجامعية. 5. سجلت الدراسة درجة استجابة عالية لمعوقات الأداء الوظيفي، حيث كشفت الدراسة أن عامل الوقت في إيصال المعلومات يعد أحد أهم العوامل في نجاح العملية الاتصالية، فالأداء الجيد يرتبط بجودة المعلومات التي توفرها إدارة المؤسسة لموظفيها. 6. أظهرت الدراسة قصور في الأداء وتراجعه نتيجة العطب الذي يصيب العديد من الوسائل الاتصالية وخاصة جهاز الحاسوب، والهاتف الداخلي مما يضطر الموظف إلى التنقل شخصيا للمكاتب الأخرى أو إجراء المكالمة عن طريق هاتفه الخاص. .................................................................................................................................................................. The subject of performance activation and development in the public institution and the university institution in particular, has formed the interest of many researchers in various fields. Perhaps the most important element associated with performance activation is the communication element because of the role it plays in the process of coordinating and executing the work at the level of the organizational structure of the institution. Accordingly, our study on "The role of internal communication in activating the functioning of university institutions" To search for the most effective communication patterns of performance in the university institution by trying to detect communication means to contribute to raising the level of performance in order to identify the most important communication constraints affecting the performance of the faculty and administrative staff of the university institution. In order to achieve the objectives of the study, the researcher followed a number of methodological steps. approach ", starting with the identification of the type of approach taken to the study, namely, a descriptive and analytical survey curriculum, Building on the questionnaire tool as an essential tool in data collection, in order to identify the sample of the study that the study called for according to the comprehensive survey method, which covered all 145 staff and professors of the Faculty of Humanities and Social Sciences and administrative staff, After quantitative processing and analysis of the form data, we achieved the following main results: 1. The results of the field study showed a decline in the effectiveness of written means in terms of speed of performance. 2. The tyranny of the communication and receipt of letters between the various actors of the university institution reveals the type of leadership and the degree of bureaucratic practices in the implementation of administrative procedures. 3. The study scored a high response degree to the rising communication pattern index of the university institution. It also demonstrated the importance of horizontal communication and its active role in activating and moving the performance of employees at the level of the university institution in question. 4. The results of the study showed that the most effective oral means of performance, and the most capable of accelerating and facilitating the work procedures of the university institution. 5. The study recorded a high degree of response to functional constraints. The study revealed that the time factor in the delivery of information is one of the most important factors in the success of the communication process. Good performance is associated with the quality of information provided by the organization's management to its staff. 6. The study showed underperformance and its decline as a result of malfunction to many means of communication, especially the computer, and the internal phone, forcing the staff member to move in person to other offices or make the call via his or her own phone.Item استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الحملات التصالية الإعلامية(2023) لقلوق, رقيةتحاول هذه الدراسة الموسومة بـ: "استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في الحملات الاتصالية الإعلامية" (دراسة تحليلية لحملة فيروس كورونا عبر صفحة يونسيف UNICEF الجزائر)، معرفة أهم استخدامات مواقع التواصل الاجتماعي في الحملات الاتصالية الإعلامية، إضافة إلى معرفة مدى تحقيق إشباعات الجمهور ووصف وجهة نظره حول مضمون هذه الحملات من خلال تحديد طريقة تفاعله، تعليقاته وعدد مشاركاته لحملات التوعية الصحية حول فيروس كورونا –كوفيد 19- عبر صفحة الفيسبوك يونسيف uncife الجزائر عينة الدراسة. جاءت الدراسة من أجل الإجابة على الإشكالية التالية: "كيف تناولت صفحة يونسيف unicef الجزائر عبر الفيسبوك موضوع التوعية الصحية حول فيروس كورونا كوفيد- 19؟"، التي تفرعت عليها جملة من التساؤلات أهمها: - كم هي المساحة التي خصصتها صفحة الفيسبوك يونسيف unicef الجزائر لموضوع فيروس كورونا؟ - ما هو الأسلوب الغالب لعرض محتوى منشورات صفحة يونسيف uncife الجزائر عبر الفيسبوك لمواضيع التوعية الصحية حول فيروس كورونا؟ - كم تحدد معدل النشر لصفحة يونسيف uncife الجزائر عبر الفيسبوك لمواضيع التوعية الصحية حول فيروس كورونا في اليوم الواحد؟ - ما هي أهم المواضيع والقضايا الصحية التي تناولتها صفحة الفيسبوك يونسيف uncife الجزائر المتعلقة بحملات التوعية الصحية حول بفيروس كورونا؟ - ما هو أبرز شعار اعتمدته صفحة الفيسبوك يونسيف unicef الجزائر في حملات التوعية الصحية حول فيروس كورونا؟ - ما درجة تفاعل متابعي صفحة الفيسبوك ليونسيف uncife الجزائر مع منشورات حملات التوعية الصحية حول فيروس كورونا؟ اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وذلك من خلال وصف طريقة توظيف مواقع التواصل الاجتماعي في الحملات الاتصالية الإعلامية، تم إسقاط دراستنا على مجتمع البحث المتمثل في مجموع المنشورات المتعلقة بحملات التوعية الصحية حول فيروس كورونا عبر موقع الفيسبوك لصفحة يونسيف uncife الجزائر، آخذين من مجموع المنشورات المتعلقة بحملات التوعية الصحية حول فيروس كورونا عددا معتبرا كعينة قصدية للدراسة، والتي كانت قد نشرت عبر الصفحة في الفترة الممتدة من 30 جانفي 2020م إلى غاية 31 ماي 2022م. كما نشير إلى أن اختيارنا لموقع الفيسبوك كان قصدا بناء على الإهتمام الكبير لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي بموقع الفيسبوك منذ ميلاده إلى غاية يومنا هذا، وتخصيص الموقع حد ذاته مساحة خاصة لتناول الحملات الاتصالية الإعلامية الخاصة بالتوعية الصحية حول فيروس كورونا. أسرفت الدراسة على عدة نتائج أهمها: - أن صفحة الفيسبوك يونيسف uncife الجزائر تساهم في جميع أنحاء الدولة الجزائرية على لتوفير المعلومات الدقيقة وخلق الفرص للمشاركة في مواجهة ما يتعلق بفيروس كورونا (كوفيد-19)، حيث تخصص الصفحة مساحة كافية للمعلومات المتعلقة بالجائحة باللغة العربية وغيرها من اللغات التي يتحدث بها سكان المنطقة ومن ضمنها اللغة العربية العامية واللغتين الفرنسية والإنجليزية. - بالإضافة إلى ذلك، كان الأسلوب الغالب في النشر هو النصوص المرفقة بالروابط الإلكترونية وذلك يوضح أهمية الصفحة في العمل المشترك والوثيق مع منظمة الصحة العالمية ووزارة الصحة والسكان وإصلاح المستشفيات والشركاء الآخرين.. - نظرا للأهمية التي تقدمها خاصية الوصول الطبيعي عبر موقع الفيسبوك –معدل النشر- التي ترتبط بزيادة رفع عدد المتابعين والمعجبين، فإن صفحة uncife يونسيف الجزائر كان قد غلب عليها معدل النشر مرة واحدة في اليوم لمجموع 117 و 22 حملة بمعدل نشر مرتين في اليوم. - تناولت الصفحة مواضيع متنوعة حول الفيروس منها التي عرفت فيها الفيروس وذكرت أسباب انتشاره، قدمت حلول وسبل علاج الفيروس، نصائح وإرشادات تفادي خطر الفيروس.. - كما نشير إلى أن أبرز شعارات الصفحة حمل الكلمات التالية: معا_ضد_كوفيد_19. - وأخيرا توصلنا إلى أن درجة تفاعل الجمهور كانت متذبذبة تبعا لقوة انتشار الإصابات بالوباء وانخفاضها وكذلك حسب قوة كل موجة من موجات الفيروس الأربعة. ..................................................................................................................................................................... The present study entitled: The use of social networking sites in media communication campaigns: An analytical study of the Corona Virus campaign Via UNICEF Algeria page, attempts to find out the most important uses of social networking sites in media communication campaigns, through the use of various social networks in the design of campaigns related to health awareness in form and content. In addition, the purpose of the study is to know the extent to which the public’s gratifications are achieved, and describes hi s views on the content of these campaigns by specifying the manner of his interaction, his comments and the number of his participation in Health Awareness Campaigns about Corona Virus- Covid19.via UNICEF Algeria page, which was taken as a sample for the study. The main purpose of the study is to answer the questions of the following problematic: How did UNICEF Algeria Face- book page contribute to the development of health awareness about the Corona virus Covid-19? Which opened up a number of other questions of which the most important are: - How much space did UNICEF Algeria Face- book page allocate to the topic of Corona Virus? - What was the predominant way to display the content of UNICEF Algeria Face-book page publications on health awareness topics about the Corona virus? - How much do you determine the publishing rate of the Uncife Algeria page on Facebook for health awareness topics about the Corona virus per day? - What were the most important topics and health issues addressed by the UNICEF Algeria Face-book page related to Health Awareness Campaigns about Corona virus? - What is the most prominent slogan adopted by UNICEF Algeria Face- book page in health awareness campaigns about the Corona virus? - What was the degree of interaction of the followers of the Face- book page of UNICEF Algeria with the publications of health awareness campaigns about the Corona virus? The study adopted the descriptive analytical method by describing the method of employing –social media in media communication campaigns .The study examined the total number of publications related to UNICEF Algeria Face- book page concerning health awareness campaigns. We have chosen an intentional sample for our study that had been published on the page during the period between 30 January 2020 to 31 May 2022. We also point out that our choice of the face – book page; the intentional choice was due to the great Interest of users of social media networking sites on face- book, since its appearance to present day. Facebook itself set aside an important space for health awareness campaigns about Corona Virus. The most important results of the study shows: - That UNICEF Algeria Face- book page contributed a great deal to providing accurate information and created the opportunity for participation in confronting the corona virus – covid 19 –through out Algeria by allocating sufficient space for information related to the pandemic in Arabic and other used languages such as Algerian colloquial , French and English. - The predominant method of publishing was the use of texts attached to electronic links, which illustrates the importance of the page in joint and close work with the World Health Organization, the Ministry of Health and Population and Hospital’s Reform and others partners. - - Given the importance provided by the natural access feature via Facebook - the rate of publication - which is associated with increasing the number of followers and fans, the UNICEF Algeria page was dominated by the rate of publishing once per day for a total of 117 and 22 campaigns with a rate of publishing twice per day. - The page dealt with various topics about corona virus, such us giving definition of the virus and explaining the reasons of its spread. It also provided solutions and ways to prevent and treat it . - The page gave tips and instructions on how to avoid the dangers of the virus. - The most prominent logos of the page were: together_against_covid_19. - Finally we conclude that the degree of public interaction was fluctuating according to the strength of the spread and decrease of pandemic infections, as well as according to the strength of each of the four waves of the virusItem الرسائل الإشهارية لمنتجات الطب البديل في الفضائيات العربية(2022) حامدي, ياسينتَرصُد هذه الدِّراسة بالبَحث والتَّحليلِ مَوضوعاً عَلى غايةٍ منَ الأهمِّية في مجَال الدِّراسَات الإعلاَميَّة عموماً، ومَجَال الأبحَاث السِّيميُولُوجية خصوصاً، إذْ تَنطلِق أبعَاد هذه الدِّراسَة مِن مُحاوَلة الكَشفِ عنِ المُخبآتِ الدَّلالية التي يَستهوِيها الخِطابُ الإشهاريُّ المتعلُّق بالرَّسَائل الإشهَاريَّة لمُنتَجات الطِّبِّ البديل في الفَضَائيات العربيَّة، كمَا تَرومُ ذاتُ الدِّراسَة استكنَاه مُختَلف الأسَاليبِ والآليَاتِ الإقنَاعِية االمُضمَرة فيه بِهدَف جَذبِ المتلقِي والتَّأثير فيه وإقنَاعه، إلَى جانِب التَّعرُّف عَلى أهمِّ الاسترَاتيجيَّاتِ والمُقارباتِ الإبدَاعِية التي وَظَّفتها ذاتُ الرَّسَائل الإشهَاريَّة، انطلاقاً مِن بعضِ المحدِّدَات العَقلية والعَاطفية، واستناداً إلى المَخزُون الشَّعبي و السُّوسيو ثقافي والمُعَتقدَات الدِّينيَّة السَّائدة في المجتمع، وهذا عبر توظيف شبكة تحليلية شملت: المقاربة الوصفية، المقاربة النسقية، المقاربة الإيكونولوجية، المقاربة السيميولوجية.//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////L'étude surveille et analyse une question très importante dans les études d'information générale et le domaine de recherche siémiologique, car les dimensions de cette étude sont lancées à partir d'une tentative de divulgation du discours sémantique d'élevage lié aux communications composites des produits de médecine alternative dans le satellite arabe. produits, comme Trom avec étude Les différentes méthodes et mécanismes persuasifs qui y sont implicites afin d'attirer, d'influencer et de persuader le destinataire, En plus d'identifier les stratégies et les approches créatives les plus importantes qui ont été employées par les mêmes messages publicitaires, sur la base de certains déterminants mentaux et émotionnels, et sur la base de l'utilisation du magasin populaire, à travers l'analyse des approches: descriptive et éconique, L'approche sémiologique.Item واقع إستخدام العلاقات العامة الالكترونية لدى الإدارة العمومية في الجزائر /دراسة ميدانية تحليلية للصفحة الرسمية لبلدية سطيف عبر موقع الفيسبوك(2022) راجعي, الطاهرتسعى الدراسة الحالية إلى الكشف عن واقع استخدام العلاقات العامة الإلكترونية لدى الإدارة العمومية في الجزائر من خلال النظر إلى أهمية العلاقات العامة للمؤسسة خاصة من خلال شبكات التواصل الاجتماعي وما تقدمه من امكانيات التفاعل والمشاركة مع الجمهور، وذلك انطلاقا من إجراء دراسة تحليلية ميدانية للصفحة الرسمية لموقع الفيسبوك ببلدية سطيف، حيث تم الاعتماد على المنهج المسحي، واختير تحليل المحتوى الإلكتروني كأداة رئيسية في جمع البيانات ومعالجتها، كما تم الاعتماد أيضا على أداة المقابلة وذلك بهدف معرفة استراتيجية بلدية سطيف في استخدام موقع الفيسبوك في مجال العلاقات العامة. أما عن النتائج فقد توصلت الدراسة إلى نتيجة عامة مفادها أن بلدية سطيف تستخدم صفحة الفيسبوك في نشر إعلاناتها وذلك بنسبة 70.55%. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// This ground work study aims at identifying the use of the public electronic relations in the public administration sector of Algeria. The study checks the importance the public relations for institutions especially through using social media networks which enable posting and therefore engaging with the public. In this study, which analyses the facebook page of Setif’s Municipality, the researcher followed the survey approach and used electronic content analysis as a tool for data collection and analysis. The researcher also exploited the interviewing tool as he aimed at understanding the strategy of Setif Municipality in using facebook in the field of public relations. The findings of the study reveal that the facebook page of Setif’s Municipality is used in posting announcements for about 70.55 percent.Item ممارسة العلاقات العامة في المؤسسات الاستشفائية العمومية: دراسة ميدانية على عينة من مستشفيات بالجزائر العاصمة(2022) حبيب, ولد مجبرنسعى من خلال هذه الدراسة الموسومة '' ممارسة العلاقات العامة في المؤسسات العمومية الاستشفائية " تسليط الضوء على الواقع العملي لطبيعة هذه الممارسات في المؤسسات الصحية العمومية، وهذا على عينة من مستشفيات الجزائر العاصمة التي باغ عددها اثنا عشر) 12 (مستشفى عمومي، وانطلقت مجريات البحث بدءا بتحديد التساؤل الرئيسي للبحث: ما مدى ممارسة العلاقات العامة بالمؤسسات الاستشفائية العمومية لولاية الجزائر العاصمة محل الدراسة بطريقة صحيحة ومضبوطة؟ وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي باستخدام أداة الاستبيان، المقابلة والملاحظة، وبعد جمع البيانات وإخضاعها للقياس توصلت الدراسة إلى: يتمتع ممارسو العلاقات العامة بالمؤسسات الاستشفائية بمجموعة من الخصائص الاتصالية والمعرفية والتي تبقى تعرف تفاوتا نسيبا لديهم. إن موقع ومكانة العلاقات العامة باعتبارها جهاز إداري واتصالي بالنسبة للهيكل التنظيمي للمؤسسات الاستشفائية غير ملائم تماما لممارسة هذا النشاط بالشكل الصحيح والفعال ما سيؤثر على تحقيق الأهداف الصحية والخدمات العمومية المرتبطة بهذه الهياكل. أداء وظائف ونشاطات العلاقات العامة ما زال سطحي وكلاسيكي ولم يرق للمستوى الأداء لعلمي حتى وأنها تمارس جميع الوظائف لكن تبقى بشكل اعتباطي ومحدود. إن دور العلاقات العامة بالنسبة للإدارة الأزمات التي تعترض المستشفيات من أجل احتوائها ليس فعالا بالشكل الكافي والمطلوب، ولا تضمن في نفس الوقت تحديد المخارج الرئيسة لها ولا الوقاية منها مستقبلا. تعاني العلاقات العامة بالمؤسسات الاستشفائية من عدة حواجز وعراقيل لها انعكاسات سلبية على الممارسات الصحيحة لهذه الأنشطة، ونلخص هذه المعيقات بالدرجة الأولى في عراقيل تنظيمية، وأخرى ترتبط بسوء التسيير، وقلة الإمكانيات المادية والبشرية. ...................................................................................................................................................................... We seek through this study tagged “Practice of Public Relations in Hospital Public Institutions” to shed light on the practical reality of the nature of these practices in public health institutions. Starting by defining the main research question: What are the methods adopted in the practice of public relations in the hospital institutions of Algiers? The study also relied on the descriptive approach using the questionnaire, interview and observation tool, and after collecting data and subjecting it to measurement, the study concluded: Public relations practitioners in hospital institutions enjoy a set of communicative and cognitive characteristics, which remain known to vary slightly. The position and position of public relations as an administrative and communication device for the organizational structure of hospital institutions is completely inappropriate for practicing this activity in a correct and effective manner, which will affect the achievement of health goals and public services associated with these structures. The performance of public relations functions and activities is still superficial and classic, and did not live up to the level of scientific performance, even as it exercises all functions, but remains arbitrary and limited. The role of public relations with regard to crisis management that hospitals encounter in order to contain them is not sufficiently effective and required, and does not guarantee at the same time identifying the main exits to them or preventing them in the future. Public relations in hospital institutions suffer from several barriers and obstacles that have negative repercussions on the correct practices of these activities, and we summarize these obstacles primarily in organizational obstacles, and others related to poor management, and the lack of material and human capabilities. ............................................................................................................................................................ Nous cherchons à travers cette étude étiquetée "Pratique des relations publiques dans les institutions publiques hospitalières" à mettre en lumière la réalité pratique de la nature de ces pratiques dans les institutions publiques de santé. En commençant par définir la question principale de la recherche : Quelles sont les méthodes adoptées dans la pratique des relations publiques dans les institutions hospitalières de willaya d’Alger ? L'étude s'est également appuyée sur l'approche descriptive en utilisant le questionnaire, l'entretien et l'outil d'observation, et après avoir collecté les données et les avoir soumises à la mesure, l'étude a conclu Les praticiens des relations publiques dans les institutions hospitalières bénéficient d'un ensemble de caractéristiques communicatives et cognitives, qui restent connues pour varier légèrement. La position et le positionnement des relations publiques en tant que dispositif administratif et de communication de la structure organisationnelle des institutions hospitalières sont totalement inappropriés pour pratiquer cette activité de manière correcte et efficace, ce qui affectera la réalisation des objectifs sanitaires et des services publics associés à ces structures. L'exercice des fonctions et des activités de relations publiques est encore superficiel et classique, et n'a pas atteint le niveau de performance scientifique, même si elle exerce toutes les fonctions, mais reste arbitraire et limitée. Le rôle des relations publiques en ce qui concerne la gestion des crises que les hôpitaux rencontrent afin de les contenir n'est pas suffisamment efficace et requis, et ne garantit pas en même temps l'identification des principales issues à celles-ci ou leur prévention dans le futur. Les relations publiques dans les institutions hospitalières souffrent de plusieurs barrières et obstacles qui ont des répercussions négatives sur les pratiques correctes de ces activités, et nous résumons ces obstacles principalement en obstacles organisationnels, et d'autres liés à la mauvaise gestion, et le manque de capacités matérielles et humaines.Item أثر قادة الرأي في شبكات الإعلام الاجتماعي على بناء التوجهات الشرائية للشباب الجزائري(2022) طورش, نور الهدى إيناسسعت هذه الدراسة للتعرف على أهم قادة الرأي المروجين للسلع والخدمات عبر شبكات الإعلام الاجتماعي، وذلك من خلال تحديد دوافع متابعة الشباب لهم، ومن ثم مساهمة القادة في خلق نوايا شرائية للشباب، بالإضافة إلى التعرف على موقفهم من المنشورات الترويجية ودرجة الثقة في المعلومات الممنوحة من قبل قادة الرأي. وتندرج هذه الدراسة ضمن البحوث والدراسات الوصفية الشائعة في بحوث علوم الإعلام والاتصال، وحدد لها المنهج الوصفي لجمع المعطيات حول قادة الرأي و وصف العلاقة التي تربطهم بالشباب المتابع لهم، من خلال الدراسة الميدانية التي اعتمدت على أداة الاستبيان الورقي والالكتروني. تمثل مجتمع البحث في الشباب الجزائري عامة، ونظرا لاستحالة إجراء الدراسة الميدانية عليه تم اختيار العينة القصدية من نوع كرة الثلج قدر عددها 400 مفردة. ومن أهم النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة: - من أبرز قادة الرأي الذين يتابعهم الشباب الجزائري عبر مختلف وسائل الشبكات الاجتماعية هو عارض الأزياء " خالد مهني" للذكور واليوتيبرز " أميرة ريا" للإناث في مجال ترويج الملابس الأحذية والحقائب، كما برزت عدة شخصيات مشهورة أثناء الإجابات لم يكن لها حضور في وسائل الإعلام التقليدية بل كونت لنفسها اسم وشهرة في الفضاء الافتراضي، كما أوضحت النتائج متابعة الشباب للصفحات الرسمية لبعض السلع كالهواتف والأجهزة الكهرومنزلية ومراكز التسوق عوضا عن أفراد ناشطين في هذا المجال، كما فضل الشباب الجزائري استخدام موقع الفايسبوك لتصفح منشورات قادة الرأي مقارنة ببقية التطبيقات. - الاطلاع على أحدث السلع والخدمات والماركات العالمية، ثم الحصول على منتجات ذات جودة ومعرفة آراء قادة الرأي حول السلع التي يستخدمونها كانت من أهم دوافع متابعة الشباب لهؤلاء الأفراد، كما بينت نتائج الدراسة الميدانية مساهمة قادة الرأي في بناء سمعة حسنة عن الشركة المروجة ومنتجاتها، ومساعدة الشباب في اختيار السلعة والعلامة التجارية الأفضل لهم، كما يظهر جليا تأثر الشباب بالمنشورات الترويجية لقادة الرأي واستعدادهم لتبني المنتجات المسوق لها نتيجة للتذكير المستمر بمزايا المنتج ومنافعه بالإضافة للتجربة الشخصية له إلى جانب دعم التعليقات الايجابية للمستخدمين. - تصريح الشباب بإمكانية الثقة في قادة الرأي وامتيازهم بالواقعية على الرغم من إدراكهم بأنه إعلان تجاري بالمرتبة الأولى، كما حدد الشباب درجة الثقة المتوسطة نحو المعلومات التي قدمها قادة الرأي بخصوص المنتجات المروج لها. .......................................................................................................................................................................... This study sought to identify the most important opinion leaders who promote goods and services through social media networks by determining the motives for young people to follow them as well as identifying the leader’s contribution to creating purchasing intentions for young people, in addition to recognizing their position on promotional publications and the degree of trust in the information granted by them. This study is part of the descriptive researches and studies that are common in media and communication sciences field. Moreover, a descriptive approach was assigned as data collection method on the opinion leaders and the description of the relationship that binds them to the youth who follow them. Besides, it was conducted through a field study that relied on hard copy and electronic questionnaire tool. The research community is represented in the Algerian youth in general, and due to the impossibility of conducting a field study, an intentional snowball sample was chosen estimated by 400 individuals, Among the most important results obtained by this study : - One of the most prominent opinion leaders that the Algerian youth follow through various social networking sites is the fashion model « Khaled Mhenni » for males and the youtuber « Amira Riaa » for females who are active in the field of promoting clothes, shoes and bags, Also, several famous personalities emerged in the answers that did not have a presence in the traditional media who established a name and a reputation for themselves in the virtual space, Furthermore, the results showed that young people followed the official pages of some commodities such as phones, electronic devices and shopping centers instead of individuals active in this field. Besides, the Algerian youth preferred to use facebook to browse the publications of opinion leaders compared to other applications. - Reviewing the latest good, services and international brands, then obtaining quality products as well as knowing the viewpoint of opinion leaders concerning the goods that they use was one of the most important motives for young people to follow these individuals. The results of the field study showed the opinion leaders contribution to building a good reputation for the promoting company and its products in addition to helping young people in choosing the best merchandise and brand for them ; it is evident that young people were affected by the promotional publications of opinion leaders and their willingness to adopt the marketed products as a resultof the constant reminder of its advantages and benefits not to mention their personal trial of it on top of supporting the positive comments of users. - Yong people’s statement about the possibility of trusting opinion leaders and their privilege of realism despite their realization that it is a commercial advertisement in the first place. Additionally, the youth designated an average degree of trust towards the information provided by opinion leaders regarding the products promoted.Item العلاقات العامة واتصال الأزمة في الجامعة الجزائرية أثناء الحراك الشعبي(2021) خويدر, نورةجاءت هذه الدراسة لمعرفة دور العلاقات العامة واتصال الأزمة في الجامعة الجزائرية أثناء الحراك الشعبي، وبالأخص جامعة محمد لمين دباغين (سطيف 02) أنموذجا، بعد الأحداث الأخيرة التي عاشها المجتمع الجزائري منذ 22 فيفري 2019 والتي كان لها تداعيات على مختلف المؤسسات ومنها الجامعية، حيث عرفت توقف للدراسة، دخول الأساتذة والطلبة في إضراب، والالتحاق للمشاركة في المسيرات الشعبية التي انتقلت من الشارع الجزائري إلى الحرم الجامعي في ظرف أسبوع، وهنا يظهر دور الأساليب الاتصالية والعلاقات العامة في إدارة الموقف وإنقاذ الموسم الجامعي من خلال ضمان السير العادي للنشاطات البيداغوجية ومواصلة السداسي الثاني. هو ما حاولت الدراسة معرفته من خلال السؤال الإشكالي: - ما هو دور الاتصال الأزماتي كأحد أساليب العلاقات العامة في إدارة تداعيات أزمة الحراك الشعبي على جامعة محمد لمين دباغين سطيف02؟ اعتمدت الباحثة على منهج دراسة الحالة لإعطاء رؤية معمّقة عن تفاصيل الموضوع، ولجمع البيانات الميدانية وظفت الأدوات البحثية التالية: الملاحظة، المقابلة الاستكشافية للكشف عن الإطار المرجعي الذي تبنى عليه الإشكالية وتصاغ الفرضيات، المقابلة المقننة، إلى جانب استمارة الاستبيان مع جمهور المؤسسة من أساتذة وطلبة. وظفت الدراسة العينة القصدية في أداة المقابلة، والعينة الحصصية مع أداة استمارة الاستبيان، فتوصلت بعد تحليل البيانات كميا وكيفيا بالاعتماد على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية الإصدار 23، إلى مجموعة من النتائج منها: - وجود مشاركة قوية لأساتذة وطلبة جامعة محمد لمين دباغين في الحراك الشعبي - غياب التأطير من طرف مصالح الجامعة المكلّفة بالاتصال الأزماتي في إدارة تداعيات أزمة الحراك الشعبي وانتقالها إلى جامعة سطيف 2 - اعتمدت مصالح الجامعة المكلّفة بالاتصال الأزماتي على وسائل اتصالية متنوعة للتواصل مع الجمهور الداخلي خلال تداعيات أزمة الحراك الشعبي - عدم توظيف مصالح الجامعة المكلّفة بالاتصال الأزماتي لوسائل الإعلام التقليدي والحديث للحفاظ على صورة الجامعة بعد تداعيات أزمة الحراك الشعبي - لم تؤدي مصالح الجامعة المكلّفة بالاتصال الأزماتي دور فعّال في علاج تداعيات أزمة الحراك الشعبي على المؤسسة الجامعية سطيف02 .......................................................................................................... Cette étude vise à connaitre le rôle des relations publiques et celui de la communication de crise au sein de l’université algérienne tout au long du mouvement populaire, notamment au niveau de l’université Mohammed Lamine DEBBAGHINE – Sétif 2 en tant qu’un cas d’étude. Après les évènements récents qu’a connu la société algérienne depuis le : 22/02/2019 qui ont affecté les différents établissements y compris l’université où les études ont été suspendus et les enseignant et les étudiant se sont met en grève tout en rejoignant les marches populaires qui sont passées de la rue algérienne eu campus universitaire en une seule semaine. C’est ici qu’apparaitras le rôle des méthodes de communication et des relations publiques dans la gestion de la situation et le sauvetage de l’année universitaire tout en assurant un déroulement ordinaire des activités pédagogiques et la continuité du 2ème semestre. C’est Ce qu’on tente à savoir à travers cette étude en posant la question problématique suivante : Quel est le rôle de la communication de crise en tant que l’un des moyens des relations publiques dans la gestion des répercussions du mouvement populaire sur l’université Mohammed Lamine DEBBAGHINE – Sétif 2 ? La chercheuse s'est appuyée sur la méthode des études de cas pour donner une vision approfondie sur le sujet en détail, et dans le but de collecter des données de terrain, elle a fait recours aux outils de recherche suivants: l’observation, l’ entretien exploratoire, pour révéler le cadre de référence sur lequel le problème est fondé et des hypothèses sont formulées, l'entretien codifié, en plus du formulaire de questionnaire avec le public de professeurs et d'étudiants de l’établissement. L'étude a utilisé l'échantillon intentionnel dans l'outil d'entretien et l'échantillon de quota avec l'outil de formulaire de questionnaire. Après avoir analysé les données quantitativement et qualitativement, en fonction de la version 23 du progiciel statistique pour les sciences sociales, elle a atteint un ensemble de résultats, notamment: - La présence d'une forte participation des professeurs et étudiants de Mohammed Lamine DEBBAGHINE dans le mouvement populaire - L'absence d'encadrement des services de l'université chargés de la communication des crises dans la gestion des répercussions de la crise du mouvement populaire et son transfert à l'Université de Sétif 2 - Les services chargés de la communication des crises se sont appuyés sur de différents moyens de communication pour communiquer avec le public interne lors des répercussions de la crise du mouvement populaire. -Les services de l’université en chargés de la communication des crises n’ont employé ni les médias traditionnels et ni ceux modernes pour préserver l’image de l’université après les répercussions de la crise du mouvement populaire -Les services chargés de la communication des crises n'ont pas joué un rôle efficace pour remédier aux répercussions de la crise du mouvement populaire sur l'établissement universitaire Sétif 02. ..................................................................................................................... This study aims to know the role of public relations and that of crisis communication within the Algerian university throughout the popular movement, in particular at the university Mohammed Lamine DEBBAGHINE - Setif 2 as a case study. After the recent events known by the Algerian society since: 02/22/2019 which affected the various establishments including the university where studies were suspended and teachers and students went on strike while joining the popular marches which passed from the Algerian street to the university campus in a single week. It is here that the role of communication methods and public relations will appear in managing the situation and saving the academic year while ensuring a regular flow of educational activities and the continuity of the 2nd semester. This is what we are trying to find out through this study by asking the following problematic question: What is the role of crisis communication as one of the means of public relations in the management of the popular movement repercussions’ on the Mohammed Lamine DEBBAGHINE - Setif 2 University? The researcher relied on the case study method to give an in-depth view of the subject in detail, and in order to collect field data, she used the following research tools: the observation, the exploratory interview, to reveal the frame of reference on which the problem is based and hypotheses are formulated, the codified interview, in addition to the questionnaire form with the teachers and students public’s of the establishment. The study used the intentional sample in the interview tool and the quota sample with the questionnaire form tool. After analyzing the data quantitatively and qualitatively, according to version 23 of the statistical package for the social sciences, she achieved a set of results, including: - A strong participation of teachers and students of Mohammed Lamine DEBBAGHINE in the popular movement - A lack of supervision by the university services in charge of crisis communication in the management of the popular movement crisis’ repercussions and its transfer to the University Setif 2 - The services in charge of crisis communication relied on different means of communication to communicate with the internal public during the crisis repercussions’ of the popular movement. -University services in charge of crisis communication have used neither traditional nor modern media to preserve the image of the university after the crisis repercussions’ of the popular movement -The services in charge of crisis communication did not play an effective role in remedying the crisis repercussions’ of the popular movement on the Setif 02 university establishment.Item دور الاتصال الشخصي في تحسين الأداء الوظيفي للجماعات المحلية - دراسية ميدانية على عينة من بلدية ولاية سطيف(2021) قرعيش, حدةترمي الدراسة إلى الكشف عن دور الاتصال الشخصي في تحسين الأداء الوظيفي للجماعات المحلية، وذلك من خلال اختيار أربع بلديات من ولاية سطيف، إضافة إلى البحث في أهم الوسائل والأساليب الاتصالية المستخدمة من قبل مصالح البلدية في الاتصال بموظفيها، كما تهدف الدراسة للوقوف على مختلف المعيقات المرتبطة بالإتصال الشخصي التي تحول دون تحقيق مستوى وظيفي أفضل. وتعتمد الدراسة على المنهج الوصفي الذي يندرج ضمن الدراسات الوصفية، وقد تمثل مجتمع الدراسة في عينتين: الأولى تتمثل في رؤساء مصالح الحالة المدنية للبلديات الأربعة محل الدراسة والثانية عينة من موظفي البلديات محل الدراسة بلغ عددها 510 مفردة، وتم جمع المعلومات اعتمادا على أداتي الاستبيان و المقابلة قصد الإلمام بالموضوع والتوصل إلى نتائج دقيقة ومضبوطة. وفي الأخير توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: _أن الوسائل الاتصالية المعتمدة بمصالح البلدية هي التقارير والمنشورات الكتابية وكذا الإعلانات اليومية. - للإتصال الشخصي دور في فهم التعليمات والمهام المسداة للعمال والموظفين، ويتجلى ذلك من خلال إنجازها في آجالها ودون أخطاء. - استخدام الاتصال الشخصي بالجماعات المحلية حسن من دافعية ومردودية العمل لموظفي الجماعات المحلية. - هناك مجموعة من الصعوبات المرتبطة بالاتصال الشخصي التي تعيق تحسين الآداء الوظيفي بالجماعات المحلية، من أهمها نقص الدورات التكوينية وافتقاد الكثير من الموظفين لأبسط المهارات الاتصالية. .............................................................................................................. The study aims to reveal the role of personal communication in improving the job performance of local groups, through the selection of four municipalities from the state of Setif. In addition, it aims to investigate the most important means and communication methods used by the municipality’s services in communicating with its employees. The study also aims to identify the various obstacles associated with Personal contact that prevents a better career level. The study relies on the descriptive approach that falls within the descriptive studies. The studied population is represented in two categories: the first one is constituted of the heads of service departments of the four municipalities, and the second, 510 employees of the municipalities. The collection of the data and information is based on the questionnaire and interview tools, in order to control the investigation, and reach accurate and precise results. Finally, our study reached a number of results, the most important are: - The means of communication adopted by the municipality’s services are written reports and publications, as well as daily announcements. - The personal communication has a role in understanding the instructions and tasks given to workers and employees, and this is established by reaching them on time and without errors. - The use of personal contact with local communities improved the motivation and effectiveness of the work done by the employees of local communities - The existence of a number of difficulties associated with personal communication that block improving job performance in local groups. This mostly due to a lack of the simplest communication skills by most employees, and also, to the absence of dedicated training courses.Item إستخدامات المؤسسات الإقتصادية لمواقع التواصل الغجتماعي في بناء الصورة الذهنية لدى الجمهور(2021) بوبصلة, إيمانتناولت هذه الدراسة موضوع استخدامات المؤسسات الاقتصادية لمواقع التواصل الاجتماعي في بناء الصورة الذهنية لدى الجمهور، من خلال اجراء دراسة تحليلية ميدانية لاستخدام مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الالكترونيات لموقع الفيسبوك، وقد تمحورت مشكلة الدراسة في التساؤل التالي: كيف تستخدم المؤسسات الاقتصادية مواقع التواصل الاجتماعي في بناء الصورة الذهنية لدى الجمهور؟ كما سعت إلى تحقيق جملة من الأهداف تمثلت أهمها في: التعرَف على الخطوات المتبعة من طرف مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الالكترونيات في الاستراتيجية الاتصالية التي تتبعها في تسيير صفحتها على موقع الفيسبوك من أجل بناء صورتها الذهنية، وذلك في ظل ما تعيشه من منافسة مع المؤسسات الأخرى ذات نفس النشاط، والتعرَف على كيفية تأثير شكل ومضمون صفحة مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الالكترونيات على موقع الفيسبوك في بناء صورتها الذهنية، و رصد آراء الجمهور حول كيفية تسهيل موقع الفيسبوك من تحقيق التواصل والحوار والتفاعل بينه وبين مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الالكترونيات، وكذلك التعرَف على تقييم الجمهور للصورة الذهنية للمؤسسة بناء على ما تقدمه عبر صفحتها على موقع الفيسبوك بناء على البعد المعرفي والعاطفي. وقد استندت الدراسة على كل من البنائية الوظيفية ونظرية الاتصال الحواري كمداخل نظرية، أما بالنسبة للمنهج المتبع في الدراسة فتم الاعتماد على منهج المسح الوصفي التحليلي، وعلى كل من المقابلة، تحليل المضمون والاستبيان كأدوات رئيسية لجمع البيانات. أين تم اجراء مقابلة مع المسؤول عن مصلحة التسويق والاتصال الرقمي على مستوى مؤسسة IRIS، وتحليل مضمون صفحة المؤسسة على موقع الفيسبوك IRIS Algérie، واستفتاء 214 مفردة من جمهور المؤسسة المتابع لها على صفحتها عبر موقع الفيسبوك. وبعد تفريغ وتحليل البيانات المتحصل عليها، تم التوصل إلى جملة من النتائج أهمها: - الخطوات التي تتبعها مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الإلكترونيات في اعداد استراتيجيتها الاتصالية المتمثلة في عملية التشخيص، وتحديد الأهداف، والرسائل الاتصالية (المواضيع)، إعداد رزنامة للنشر والقيام بعملية التقييم لمنشوراتها، بالاستعانة ببعض البرامج التكنولوجية تساهم في بناء صورة ذهنية للمؤسسة لدى جماهيرها في ظل ما تعيشه من تنافس مع المؤسسات الأخرى في البيئة الافتراضية. - يؤثر شكل ومضمون صفحة مؤسسة IRIS الاقتصادية لصناعة الالكترونيات على صورتها الذهنية من خلال توافر عدة عناصر أهمها توافر عناصر الهوية البصرية (اللوغو والشعار)، معدل النشر، الوسائط المستخدمة كأساليب لعرض المضامين، اللغة المستخدمة في النشر، المواضيع التي يتم عرضها (المتعلقة بالمنتجات، الأنشطة، خدمات الاتصال، المسؤولية الاجتماعية، احياء المناسبات)، الأهداف المنشودة من المضامين، والاستمالات الاقناعية المستخدمة في العرض، ودرجة التفاعل التي يبديها الجمهور تجاه مضامين الصفحة. - سهَل موقع الفيسبوك الوصول والتعرف على المؤسسة من خلال الخوارزمية(l’algorithme) التي يعمل بها (اقتراح الصفحة للإعجاب) خاصة وأنه من السَهل استخدام موقع الفيسبوك حيث أن هذا الأخير لا يحتاج إلى عملية معقدة من أجل انشاء حساب عليه إضافة إلى مجانية العملية ، كما سهَل التواصل مع المؤسسة و التَعرف على المنتجات والنشاطات بشكل فوري من خلال المعلومات التي تُوفرها صفحة المؤسسة ، إضافة إلى أنه أعطى إمكانية انشاء حلقات حوارية وتفاعلية من خلال طرح التساؤلات والاستفسارات وابداء الآراء حول المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها، إضافة وأيضا إلى تكرار الزيارة لصفحة المؤسسة ودعوة أفراد آخرين لزيارة الصفحة، وبالتالي فمحتويات الصفحة تساهم في الحفاظ على زائريها من المستخدمين وتضمن تكرار زيارتهم. - عملية تقييم الجمهور لصورة المؤسسة الذهنية على موقع الفيسبوك ببعديها المعرفي والعاطفي جاءت بين الايجابية والسلبية ،لارتباطها بشكل كبير بعامل الاهتمام بالمؤسسة بمنتجاتها وخدماتها ومعدَل متابعة صفحتها ، وإلى عامل الفروقات الفردية (السن، الجنس، المستوى التعليمي) والتجربة الذاتية الناتجة عن التعامل مع المؤسسة .لذلك لا يمكن الوصول إلى صورة ذهنية ثابتة للمؤسسة لدى جماهيرها. //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// L’étude traite l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises économiques dans la construction de leur image mentale chez le public en optant pour une étude analytique sur terrain traitant l’utilisation de Facebook par l’entreprise économique : IRIS. Et Le problème de l’étude est donc centré sur la question suivante : Comment les institutions économiques utilisent-elles les réseaux sociaux pour construire leur image mentale du public ? Cette étude cherche également à atteindre un certain nombre d’objectifs, dont le plus important est d’identifier les mesures prises par IRIS, l’entreprise d’électronique, dans sa stratégie de la gestion de sa page Facebook afin de construire son image de mentale, surtout parce qu’elle est en concurrence avec d’autres entreprises ayant la même activité, et d’identifier comment le format et le contenu de sa page de Facebook peuvent influencer la construction de son image mentale. Aussi, de surveiller l’opinion publique sur la façon dont Facebook facilite la communication et l’interaction avec IRIS, et l’évaluation de l’image mentale de l’entreprise perçue par le public en fonction de ce qu’elle présente sur sa page Facebook et de la dimension cognitive et émotionnelle. L’étude est fondée à la fois sur la structure fonctionnelle et la théorie de la communication conversationnelle comme intrants théoriques. Également, Au cours de l’étude, l’approche analytique de l’enquête descriptive ainsi que l’analyse du contenu et le questionnaire correspondants ont été utilisés comme principaux outils de collecte de données Il s’agit donc, d’une interview avec l’Entreprise IRIS, de l’analyse du contenu de la page Facebook de l’Enterprise IRIS, en optant pour un questionnaire de 214 personnes du public de son entreprise sur sa page Facebook. Suite à la désagrégation et à l’analyse des données obtenues, une série de résultats ont été obtenus, dont les plus importants sont : -Les mesures prises par IRIS dans la préparation de sa stratégie opérationnelle de diagnostic, de ciblage et de communication (thèmes), la préparation d’un calendrier de publication, et l’évaluation de ses publications en utilisant certains programmes technologiques contribuent à bâtir son image d’entreprise parmi ses publics en concurrence avec d’autres entreprises dans l’environnement virtuel. - la forme et le contenu de la page de l’entreprise affectent son image par la disponibilité de plusieurs indicateurs, dont les plus importants sont la disponibilité des éléments d'identité visuelle (logo), le taux de publication, les supports utilisés comme méthodes pour afficher le contenu, la langue utilisée dans la publication, les sujets qui sont publiés (liés aux produits, activités Services de communication, responsabilité sociale, commémoration d'événements), les objectifs souhaités du contenu, les sollicitations persuasives utilisées dans la présentation, et le degré d'interaction que le public montre vers le contenu de la page. - Facebook a facilité l’accès et l’identification de l’entreprise grâce à l’algorithme dans lequel il fonctionne (propositions de pages à aimer). Il a également facilité la communication avec l’entreprise et l’identification immédiate de ses produits et activités à travers les informations fournies par sa page. Il a aussi créé la possibilité d’interagir avec l’entreprise pour poser des questions, demander de renseignements, et exprimer leur avis sur elle, ses produits, et ses services. En plus, quand les utilisateurs de Facebook visitent la page fréquemment et invitent les autres à faire la même chose, la page s’assure de garder ses abonnés en fonction de son contenu. – l’évaluation publique de l’image mentale de l’entreprise sur Facebook et à la fois positive et négative, car elle est fortement liée au facteur d’intérêt de l’entreprise pour ses produits et services et son taux de suivi. Elle est aussi liée au facteur des différences individuelles (âge, sexe, niveau de scolarité) et à l’individu - expérience résultant de la relation avec l’entreprise. C’est donc très difficile d’avoir une seule image prévalente. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// This study aims to investigate economic enterprises’ use of social networks to build their corporate image. It is conducted through the analysis of a field study dealing with the use of Facebook by the economic enterprise, IRIS. The problem of this study is therefore centered on the following question: How do economic enterprises use social networks in the construction of their corporate image? This study also seeks to achieve a number of objectives, the most important of which is to identify the measures taken by IRIS, the electronics manufacturing company, in its communication strategy for the management of its Facebook page in order to create its corporate image amongst the public (since it competes with other companies with the same activity), and how the form and content of IRIS Facebook page could influence the construction of its corporate image. Moreover, another objective is to monitor public opinion on how Facebook facilitates the communication and interaction with IRIS Electronics and to identify its perceived corporate image based on what it displays on its Facebook page. The study is based on both functional constructivism and communicative theories as theoretical inputs, and it aims to reach its objectives by the medium of an analytical descriptive method wherein the interview which was conducted with IRIS’s head of Marketing and digital communication, the analysis of their Facebook page content, and the questionnaire provided for 214 of the page’s followers were all key tools for data. Following the disaggregation and analysis of the obtained data, a series of results were achieved. The most important of which are: - The measures taken by IRIS company as part of its strategy including diagnosis, targeting and communication messages (subjects), the publication schedule, and the evaluation of the posts with certain technological programs contribute to the construction of its corporate image as it competes with other companies in the virtual environment. - the format and content of the enterprise’s page affect its corporate image based on several factors. The most important of which are the availability of visual identity elements (logo), the publication rate, the media used to display the content, the language used in the posts, the subjects that are published (related to products, activities, communication services, social responsibility, the commemoration of events), the desired objectives of the content, the persuasive solicitations used in the presentation, and the degree of interaction of the audience with the content of the page. - Since Facebook is easy to access, and creating an account is not a complicated process, learning about the company has become easy, and it has facilitated its identification through the algorithm (pages to like) in which it operates. Moreover, Facebook has enabled communication with the company and the immediate identification of its products and activities through the information provided by its page. It also gave the possibility to remain interactive with it by asking questions, inquiring about information, and expressing their own opinions about the company, its products, and its services. Depending on its content, thus, the company ensures that the rate of its following and page visiting is high and frequent. - The public evaluation of the corporate image of the enterprise on Facebook is positive and negative, as it is largely associated with the attentiveness of the corporate in regard to its products and services and its following rate. It is also associated with the individual difference (age, sex, level of education) and their personal experience with the corporate. Therefore, it is not possible to have one prevailing and consistent image.Item المعالجة الإعلامية للقضايا الإجتماعية في البرامج التفاعلية في الفضائيات العربية(2021) مسامح, وهيبةتهدف دراستنا التي تتمحور حول المعالجة الإعلامية للقضايا الاجتماعية في البرامج التفاعلية في الفضائيات العربية- دراسة تحليلية لبرنامج قمرة2 على MBC1- إلى تحليل خصوصية شكل ومضمون البرامج التفاعلية من خلال برنامج قمرة2 والتي تعكسها مجموعة من التساؤلات التي طرحتها الدراسة ضمن فئات الشكل والمضمون، وتنتمي الدراسة إلى البحوث الوصفية التحليلية في حقل الإعلام والاتصال المستخدمة لمنهج مسح مضمون وسائل الإعلام وفي إطاره يعتبر تحليل المحتوى الأداة الأنسب له ما جعل الدراسة تعتمد عليها كأداة رئيسية، وتم جمع بيانات الدراسة التحليلية من خلال استمارة تحليل المحتوى، من عينة قصدية بأسلوب المسح الشامل لكل حلقات البرنامج التفاعلي قمرة2 كما اعتمدت الدراسة على البنائية الوظيفية كمنظور عام للدراسة وعلى نظرية ترتيب الأولويات ونظرية الأطر الإعلامية كنظريات جزئية، وتوصلت الدراسة إلى وجود خصوصية سواء على مستوى فئات الشكل أو فئات المضمون للبرنامج محل التحليل كما لاقت القضايا الاجتماعية اهتماما لدى البرنامج التفاعلي قمرة2 من خلال المساحة المخصصة ومن خلال تنوع المواضيع المطروحة وأساليب طرحها. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////Our subject study tackles media treatment processing of social issues in interactive TV programs broadcasting on Arab satellite channels -Analytical study of the Qomra2 program on mbc1- it aims to monitor and analyze the format particularity and content particularity of interactive programs through Qomra2, and in which they reflect a set of questions raised by the study within categories of format and content. This study belongs to analytical descriptive studies in the field of information and communication sciences, where the method of research used in the case study is a Content media survey that appropriate with descriptive studies, and we used in gathering data a designed content analysis format to collect from every episode of Qumra season 2 which were broadcasted on MBC1 from intentional sample, and we relied also on structural functional paradigm within Agenda Setting theory and Media Frames theory in order to achieve the desired objectives. One of the most important results of this study is: the interactive programs Qumra2 is concerned with a diverse number of social issues and it occupied an important space, and for covering the topics of these issues we mentioned a variety of ways, in addition it used the structure format that is suitable for interactive programsItem صورة الإدارة العمومية في ظل إجراءات تحسين الخدمة(2021) شابي, سارةتناولت هذه الدراسة موضوع صورة الإدارة العمومية في ظل إجراءات تحسين الخدمة، من منطلق آن العلاقة بين الإدارة العمومية والمواطن هي علاقة حتمية ومستمرة، والمواطن الجزائري لطالما ترسمت لديه صورة سلبية عن الإدارة العمومية، نظرا لوجود عدة مشاكل منها التخلف والفساد وبيروقراطية الجهاز الإداري الجزائري ، وهو مـــــــــا جعل الحكومة الجزائرية تسعى لإصلاح الوضع، وتعتمد إجراءات جديدة فـي سبيل تحسين الخدمـة العموميـــــــة، وإعادة بناء علاقة جيدة بين الإدارة والمواطن، حيث تجسد ذلك من خلال مشروع الجزائر الالكترونية 2008-2013. حيث جاءت هذه الدراسة لمعرفة واقع الصورة الذهنية للإدارة العمومية وبالتحديد الإدارة المحلية لدى المواطن في ظل هذه الإجراءات وذلك من خلال الإجابة على التساؤل الرئيسي الأتي: ما هي الصورة الذهنية للإدارة العمومية في ظل إجراءات تحسين الخدمة؟ والذي تفرعت عنه التساؤلات الآتية: - ما هي درجة معرفة المواطن الجزائري بإجراءات تحسين الخدمة العمومية على مستوى الإدارة المحلية (بلدات ولاية عنابة)؟ - ما هو مستوى تكفل الإدارة المحلية (بلدات ولاية عنابة) بانشغالات المواطن؟ - ما هو معدل تقدير المواطن لإجراءات تحسين الخدمة العمومية على مستوى الإدارة المحلية في الجزائر ؟ وتقع هذه الدراسة في خانة الدراسات الوصفية ، وتم الاعتماد فيــــها على منهج المسح لجمع المعلومـــــــــــــــــات والبيانات المطلوبة من المبحوثين، أما عن مجتمع البحث فقد تمثل في عينة من مواطني ولاية عنابة وتم اختيار أربع بلديات من الولاية الأكثر كثافة سكانية (عينة قصدية): عنابة وسط، البوني، سيدي عمار، برحال، في المستوى الأول، ليكون نوع العينة في المستوى الثاني: عينة عرضية ب400 مفردة، مفردة 100 لكل بلدية، وتم توظيف مجموعة من الأدوات في جميع البيانات الميدانية تمثلت في شبكة الملاحظة ، والاستمارة كأداة رئيسية للبحث. وخلصت هذه الدراسة إلى جملة من النتائج: - أغلبية المبحوثين لا يعلمون بالإجراءات الجديدة الخاصة بتحسين الخدمة العمومية على مستوى الإدارة المحلية. - تختلف المشاكل والانشغالات التي يتوجه المواطن إلى مصـــالح البلدية بغية طرحـــــــــــــــــــها على المسؤولين غير أنها تتمحور حول أمور الحياة العامة (سكن، عمل ، شؤون اجتماعية). - هناك تصير من طرف الإدارة المحلية (البلدية) في التكفل بمشاكله وانشغالات المواطن. - لم تساهمت هذه الإجراءات بشكل كبير في تحسين خدمات الإدارة المحلية (البلدية) مع "استمرار ظاهرة الطوابير، عدم تحسن طريقة تعامل الموظف مع المواطن..إلخ). - هذه الإجراءات ليس لها مصداقية لدى المواطن و ثقته فيها ضعيفة مما اثر سلبا على الصورة الذهنية للإدارية المحلية (البلدية) لديه. - غياب البعد الاستراتيجي لدى للإدارات المحلية محل الدراسة (بلدية عنابة، بلدية البوني، بلدية سيدي عمار، بلدية برحال) لبناء صورة ذهنية مرغوبة وايجابية لدى جماهيرها الداخلية والخارجية. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////Cette étude a abordé la question de l’image de l’administration publique à la lumière des procédures d’amélioration du service, compte tenu du fait que la relation entre l’administration publique et le citoyen est inévitable et continue, et le citoyen algérien a toujours brossé une image négative de l’administration publique, en raison de l’existence de plusieurs problèmes, dont le sous-développement, la corruption et la bureaucratie du système administratif algérien, qui ont fait que le gouvernement algérien cherche à réformer la situation, à adopter de nouvelles procédures afin d’améliorer le service public et de reconstruire une bonne relation entre l’administration et le citoyen, comme en témoigne le Projet électronique algérien 2008-2013. Cette étude est venue découvrir la réalité de l’image mentale de l’administration publique et plus particulièrement l’administration locale du citoyen dans le cadre de ces procédures en répondant à la question principale : Quelle est l’image mentale de l’administration publique dans le cadre des procédures d’amélioration du service? Les questions suivantes ont été soulevées : - Quelle est la connaissance du citoyen algérien sur les procédures d’amélioration du service public au niveau de l’administration locale (villes de la province d’Annaba)? Quel est le niveau pour s’assurer que l’administration locale (villes de l’État d’Annaba) assure les préoccupations du citoyen? Quel est le taux d’évaluation des mesures d’amélioration du service public au niveau de l’administration locale en Algérie ? Cette étude est située dans la catégorie des études descriptives et était basée sur la méthode d’enquête pour recueillir l’information et les données requises auprès des chercheurs, tandis que pour le milieu de la recherche, elle était représentée dans un échantillon de citoyens de l’État d’Annaba et choisissait quatre municipalités de l’État le plus densément peuplé (un échantillon d’intention) : Annaba Central, Boni, Sidi Ammar, Barhal, au premier niveau, pour être le type d’échantillon au deuxième niveau: un échantillon occasionnel de 400 célibataires, unique 100 par municipalité, et un ensemble d’outils a été utilisé dans toutes les données sur le terrain, qui se composait d’un réseau d’observation, un échantillon de 400 personnes, 100 personnes par municipalité, et un ensemble d’outils de toutes les données sur le terrain. Le formulaire est un outil de recherche majeur. Cette étude s’est terminée par un certain nombre de constatations : La majorité des répondants ne connaissent pas les nouvelles procédures d’amélioration de la fonction publique au niveau de l’administration locale. - Les problèmes et les préoccupations que le citoyen va dans l’intérêt de la municipalité afin de le mettre aux fonctionnaires, mais ils tournent autour des questions de la vie publique (logement, travail, affaires sociales). - Il y a l’administration locale (municipalités) pour s’occuper des problèmes et des préoccupations du citoyen. - Ces mesures n’ont pas contribué de manière significative à l’amélioration des services de l’administration locale (municipalité) avec « le phénomène continu des files d’attente, la façon dont l’employé traite avec le citoyen ne s’est pas améliorée. Etc.). - Ces mesures n’ont aucune crédibilité auprès du citoyen et sa confiance en eux est faible, ce qui a nui à l’image mentale de l’administration locale (municipalité) de son. - L’absence d’une dimension stratégique pour les administrations locales en question (municipalité d’Annaba, municipalité d’Al-Buni, municipalité de Sidi Ammar, municipalité de Barhal) pour construire une image mentale souhaitable et positive auprès de son public interne et externe. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////This study addressed the issue of the image of public administration in the light of the procedures for improving service, in the light of the fact that the relationship between public administration and the citizen is inevitable and continuous, and the Algerian citizen has always painted a negative image of public administration, due to the existence of several problems, including underdevelopment, corruption and the bureaucracy of the Algerian administrative system, which made the Algerian government seek to reform the situation, adopt new procedures in order to improve public service and rebuild a good relationship between the administration and the citizen, as reflected through the Algeria Electronic Project 2008-2013. This study came to find out the reality of the mental picture of the public administration and specifically the local administration of the citizen under these procedures by answering the main question: What is the mental picture of public administration under the procedures of improving the service? The following questions have been raised: - How knowledge able the Algerian citizen is about the procedures for improving the public service at the level of the local administration (towns of Annaba province)? What is the level of ensuring that the local administration (towns of Annaba state) ensures the concerns of the citizen? What is the citizen's rate of assessment of measures to improve the public service at the level of the local administration in Algeria? This study is located in the category of descriptive studies, and was based on the survey method to collect the information and data required from the researchers, while for the research community it was represented in a sample of citizens of the state of Annaba and selected four municipalities from the most densely populated state (a sample of intent): Annaba Central, Boni, Sidi Ammar, Barhal, at the first level, to be the sample type at the second level: an occasional sample of 400 single, single 100 per municipality, and a set of tools was employed in all the field data, which consisted of a network of observation, a sample of 400 individuals, 100 individuals per municipality, and a set of tools from all field data. The form is a major research tool. This study concluded with a number of findings: The majority of respondents are unaware of the new procedures for improving the public service at the local administration level. - The problems and concerns that the citizen goes to the interests of the municipality in order to put it to the officials, but they revolve around matters of public life (housing, work, social affairs). - There are the local administration (municipalities) to take care of the problems and concerns of the citizen. - These measures have not contributed significantly to improving the services of local administration (municipality) with "the continuing phenomenon of queues, the way the employee deals with the citizen has not improved. Etc.). - These measures have no credibility with the citizen and his confidence in them is weak, which has negatively affected the mental image of the local administration (municipality) of his. - The absence of a strategic dimension for the local administrations in question (Annaba Municipality, Al-Buni municipality, Municipality of Sidi Ammar, Barhal municipality) to build a desirable and positive mental image among its internal and external audiences.Item الأساليب الإتصالية للأحزاب السياسية الجزائرية ودورها فيتفعيل المشاركة السياسية(2021) قرة, عائشةترمي الدراسة إلى الكشف عن مختلف الأساليب الاتصالية التي توظفها الأحزاب السياسية، وذلك من خلال اختيار حزبين سياسيين مختلفين هما حزب جبهة التحرير الوطني وحركة مجتمع السلم، بالإضافة إلى البحث في أهم النشاطات التي تقوم بها الأحزاب السياسية محل الدراسة والتي تصب في تفعيل المشاركة السياسية لأفراد المجتمع، كما تهدف الدراسة إلى الوقوف على مختلف المعوقات التي تحول دون الأداء الفعال للرسالة الحزبية في تفعيل المشاركة السياسية. وتعتمد الدراسة في منهجها على المنهج الوصفي الـذي ينـدرج ضـمن الدراسـات الوصـفية، وقد تمثل مجتمع الدراسة في عينتين حيث: الأولى تتمثل في القائم بالاتصال على مستوى الحزبين والثانية عينة من نخبة المجتمع بلغ تعدادها 256 مفردة، وتم جمع البيانات والمعلومات بالاعتماد على أداتي المقابلة واستمارة الاستبيان الالكتروني قصد الإلمام بالموضوع والتوصل إلى نتائج دقيقة ومضبوطة. تأسيسا على الدراسة الاجرائية والميدانية توصلنا إلى جملة من النتائج أهمها: أن الأحزاب السياسية توظف مختلف الأساليب الاتصالية بطرق متفاوتة، لكنها تركز أكثر على الأساليب الاتصالية الحديثة. أن الأساليب الاتصالية الحديثة أكثر فعالية واستخداما من طرف النخبة في تنمية الوعي السياسي والمعارف والخبرات السياسية. وفرت الأساليب الاتصالية الحديثة مساحات مفتوحة وحيوية للأحزاب السياسية للتواصل مع الأفراد وفتح فضاءات معهم للنقاش بغية إشراكهم في العمل السياسي عن طريق النشر والتعليق ومشاركة وتداول المضامين. المشاركة السياسية في الجزائر ضعيفة وهذا راجع إلى الكثير من الأسباب أهمها انعدام الثقة في الأحزاب السياسية وحالة الاغتراب السياسي. ........................................................................................................................................................................... This research work attempt to identify the various communication tools which used by political parties; FLN & MSP. In addition to researching of the most important activities by those political parties, which aimed to activate the political participation of society. The study also, focus to identify the obstacles to the effective performance of the party political messages in activating political participation. The current study based on the descriptive approach that is included in the descriptive studies, and the study community represented in two samples: the first one is the two political parties FLN & MSP, and the second is a sample of the community elite contained 256 singles. The data of study collected based on the interview form and the E-Questionnaire. Finely, Based on the procedural and field, the study concluded with many results, the most important finding are: The modern communication tools are more effective and used by the two parties political FLN & MSP. The elite used the modern communication tools to develop political awareness, knowledge and political experiences. Modern communication tools have open vital spaces for political parties to communicate with society, and open spaces with them for discussion in order to engage them in political work through commentary, and content sharing. Political participation in Algeria is weak, due to the lack of confidence in political parties.Item واقع إستخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الإجتماعي و دوره في تحسين ضورة المؤسسة(2021) تبري, ساميةلقد أثار التصور الجديد في العمل المؤسساتي، خصوصاً مع الاقبال المتزايد لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها موقع الفايسبوك (Facebook) من قبل المؤسسات تساؤلات عديدة حول مدى نجاعة هذه التطبيقات في بناء إستراتجيات اتصال فعّالة مع جماهيرها، و يتمحور موضوع دراستنا حول واقع استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي ودوره في تحسين صورة المؤسسة _دراسة تحليلية ميدانية للصفحة الرسمية لمجمع سيفيتال عبر موقع الفايسبوك Facebook_، وحاولت الباحثة في هذه الدراسة الإشارة إلى ديناميكة عمل العلاقات العامة داخل المؤسسة وأهميتها في بناء وتحسين صورتها، كما تطرقت إلى وظائفها الأساسية والوسائل التي تستخدمها لعرض أنشطتها على الجماهير، وكيف انتقل هذا المجال من استخدام وسائل الاتصال التقليدية أحادية الاتجاه إلى الاعتماد على الوسائل التفاعلية الرقمية متعددة الاتجاهات والتي وظفت كأداة فعّالة لتحسين صورة المؤسسات الاقتصادية. وسنحاول دراسة إشكالية واقع استخدام جهاز العلاقات العامة لمؤسسة لموقع الفايسبوك CEVITAL ودوره في تحسين صورتها. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////Suite à la nouvelle perception dans le domaine institutionnel, surtout avec l’augmentation d’utilisation des sites de réseaux sociaux, en particulier Facebook, plusieurs questions ont été soulevées sur l'efficacité de ces applications dans la création des stratégies de communication efficiente pour leur public, Par la mise en évidence de cette perception le sujet de notre étude base sur la réalité de l'utilisation des relations publiques, Pour les médias sociaux et son rôle dans l'amélioration de l'image de l’entreprise. on vise à établir _ une étude d’analyse sur la page officielle du groupe Cevital via Facebook _ la chercheuse dans cette étude a tenté de se référer au dynamisme du travail de relations publiques au sein de l'entreprise et à son importance dans l'élaboration et l'amélioration de son image, et a également evoquè ses fonctions de base et les moyens qu'elle utilise pour présenter ses activités a son publiques, Et comment ce champ a-t-il passé de l'utilisation des moyens classique de communication unidirectionnels à l'utilisation de moyens interactifs numériques multidirectionnels, qui ont été utilisés comme un outil efficace pour améliorer l'image des entreprises économiques? A partir de là nous tenterons d’étudier la problématique de la réalité de l’utilisation du service de relations publiques du groupe CEVITAL sur le site Facebook et son rôle dans l’amélioration de son image.