دور الإتصال المسؤول عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الإقتصادية الجزائرية -دراسة ميدانية في شركة الإسمنت لعين الكبيرة
No Thumbnail Available
Files
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
يعد الاتصال المؤسساتي الشبكة الرئيسية لتسيير المؤسسات بشتى أنواعها ،حيث يسعى لربط الأطراف المتواجدة في الشبكة ليجمع بينها في نقاط مختلفة تحقق كلها معا هدفا رئيسيا أُنشأ من أجله هذا الكيان المؤسساتي الذي يحمل في طياته بالإضافة إلى هيكله الشكلي العام أسسا و مبادئ أخلاقية تدعم قواعده و أسسه التي يتوجه بها لجمهوره من أجل كسب ثقته و الفوز بولائه الدائم، ولعل الاتصال المسؤول الذي تمارسه المؤسسات خاصة الاقتصادية منها هو مفتاح رئيس لفتح الطريق أمامها في تعاملها مع الأطراف ذوي العلاقة بها فهو اتصال يشمل معاني الالتزام ، المسؤولية الاجتماعية و مراعاة قيم و رغبات المجتمع، وما يزيد هذا النوع شمولية و فعالية هو اعتماده على أشكال جديدة من التكنولوجيات الحديثة في نقل و إيصال رسائله و نشاطات المؤسسة هي مواقع التواصل الاجتماعي فهي تتيح الانتقال من المستوى الأحادي الى الثنائي التفاعلي و الذي يتيح بدوره مساهمة الجمهور و مشاركته في اتخاذ قرارات المؤسسة التي تنتهج الطابع المسؤول الذي تسعى من خلاله المؤسسة للتحسين الدائم لصورتها أمام هذا الجمهور.
وعليه تسعى دراستنا إلى الإجابة على تساؤل رئيسي مفاده:
ما دور الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة شركة الإسمنت لعين الكبيرة؟
وبذلك هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مكانة الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشركة الإسمنت لعين الكبيرة من وجهة نظر القائمين بالاتصال، وكذا كيفية مساهمة هذه الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي "الفايسبوك" في تحسين صورة الشركة لدى جمهورها الخارجي.
وقد اعتمدت الدراسة لتحقيق أهدافها على المنهج المسحي الوصفي كمنهج أساسي لها بالاعتماد أيضا على أداتين لجمع البيانات: أداة المقابلة والتي جرت مع المكلف بالاتصال في شركة الإسمنت لعين الكبيرة وأداة استمارة الاستبيان و التي تم توزيعها إإلكترونيا على عينة قصدية بلغ قوامها 237 مفردة من مستخدمي صفحة الشركة على الفايسبوك.
وبعد القيام بعملية عرض وتحليل وتفسير البيانات المتحصل عليها من خلال أداتي المقابلة و الاستبيان، تم التوصل إلى النتائج التالية:
• تحتل الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أهمية كبيرة في نظر القائم بالاتصال في الشركة ويظهر ذلك في رفع شعار شركة مواطنة والذي يعبر عن التزامها نحو جماهيرها والسعي لتفعيلها عبر صفحتها على الفايسبوك.
• من أهم دوافع الشركة في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في بناء اتصالاتها المسؤولة هو تحسين صورتها الذهنية وتثمين مجهوداتها عبر نشرها عبر صفحتها على الفايسبوك.
• من أهم الأساليب والاستراتيجيات المعتمدة من طرف الشركة لبناء اتصالاتها المسؤولة وتحسين صورتها هو النقل الموضوعي والشفاف للمعلومات المتعلقة بأنشطتها واعتماد أسلوب التكرار للتأكيد عليها، واعتماد عدة استراتيجيات لبناء صورتها مثل التثقيف، الاقناع، الترغيب ونشر المواصفات الدولية المتحصل عليها عبر صفحتها على الفايسبوك.
• من بين معوقات بناء الصورة داخليا وخارجيا من خلال الاتصالات المسؤولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالشركة هناك معوقات اجتماعية وأخرى تنظيمية حيث تم تقديم اقتراحات عملية من طرف المكلف بالاتصال للحد منها.
• الجمهور الخارجي للشركة اتفق إجمالا بالمكانة المرموقة التي تحتلها في السوق وانطباعه الإيجابي حولها وذلك من خلال إبرازها للجانب المسؤول الملتزم نحوه عبر صفحتها على الفايسبوك.
• أخيرا الاتصالات المسؤولة عبر صفحة الشركة تساهم في تحسين صورتها من خلال الموافقة على العديد من العبارات التقييمية المقترحة.
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
La communication institutionnelle est le principal réseau de gestion d'institutions de tout type, car elle cherche à relier les acteurs présents dans le réseau pour les rassembler en différents points, réalisant tous ensemble un objectif principal pour lequel cette entité institutionnelle a été créée, car elle porte en lui, outre sa structure formelle générale, les fondements et principes éthiques qui soutiennent ses règles et fondements, qu'il adresse à son public afin de gagner sa confiance et sa fidélité permanente.
Peut-être que la communication responsable pratiquée par les institutions, notamment économiques, est une clé majeure pour leur ouvrir la voie dans leurs relations avec les parties qui leur sont liées. C'est une communication qui inclut les significations de l'engagement, de la responsabilité sociale et qui prend en compte les valeurs et désirs de la société. Ce qui augmente l'exhaustivité et l'efficacité de ce type, c'est son recours à des formes de nouveauté au sein des technologies modernes pour transmettre et communiquer les messages et les activités de l'organisation, qui sont des sites de réseaux sociaux qui permettent la transition de l'unilatéral au niveau interactif, qui à son tour permet la contribution et la participation du public à la prise de décision de l'organisation, en adoptant un caractère responsable à travers lequel l'organisation cherche à améliorer en permanence son image auprès de ce public.
Notre étude cherche donc à répondre à une question principale :
Quel est le rôle d’une communication responsable à travers les médias sociaux dans l’amélioration de l’image de la société cimentière Ain El-Kebira ?
Ainsi, cette étude visait à connaître l'état de la communication responsable à travers les sites de réseaux sociaux dans la Cimenterie Ain El-Kebira du point de vue des responsables de la communication, ainsi que la manière dont ces communications responsables à travers les sites de réseaux sociaux (Facebook) contribuer à améliorer l’image de l’entreprise auprès du public extérieur.
Pour atteindre ses objectifs, l'étude s'est appuyée sur la méthode d'enquête descriptive comme approche de base, en s'appuyant également sur deux outils de collecte de données : l'outil d'entretien, qui a eu lieu avec le responsable de la communication de la Cimenterie Ain El-Kebira, et l'outil de formulaire de questionnaire, qui a été distribué par voie électronique à un échantillon ciblé de 237 personnes, utilisateurs de la page Facebook de l'entreprise.
Après avoir réalisé le processus de présentation, d'analyse et d'interprétation des données obtenues à travers les outils d'entretien et de questionnaire, les résultats suivants ont été atteints :
• Les communications responsables à travers les sites de médias sociaux sont d'une grande importance aux yeux du communicateur de l'entreprise, et cela se voit en arborant le logo " la société citoyenne", qui exprime son engagement envers ses fans et en cherchant à l'activer à travers sa page Facebook.
• L'une des motivations les plus importantes de l'entreprise pour utiliser les réseaux sociaux pour construire sa communication responsable est d'améliorer son image mentale et de valoriser ses efforts en les publiant sur sa page Facebook.
• L'une des méthodes et stratégies les plus importantes adoptées par l'entreprise pour construire sa communication responsable et améliorer son image est le transfert objectif et transparent des informations liées à ses activités, en adoptant la méthode de la répétition pour la mettre en valeur et en adoptant plusieurs stratégies pour construire son image, comme l'éducation, la persuasion, l'encouragement et la publication des normes internationales obtenues via sa page Facebook.
• Parmi les obstacles à la construction de l'image en interne et en externe à travers une communication responsable à travers les réseaux sociaux de l'entreprise, il existe des obstacles sociaux et organisationnels, pour lesquels des suggestions pratiques ont été présentées par le responsable de la communication pour les réduire.
• Le public externe de l'entreprise est globalement d'accord avec la position prestigieuse qu'elle occupe sur le marché et l'impression positive qu'elle en a, à travers la mise en avant de son côté responsable et engagé à travers sa page Facebook.
• Enfin, une communication responsable à travers la page de l'entreprise contribue à améliorer son image en acceptant bon nombre des déclarations d'évaluation proposées.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Institutional communication is the main network for the management of institutions of all kinds, as it seeks to connect the parties present in the network to bring them together at various points, all of which together achieve a main goal for which this institutional entity was created, as it carries within it, in addition to its general formal structure, ethical foundations and principles that support its rules and foundations that He addresses his audience in order to gain their trust and win their permanent loyalty.
Perhaps the responsible communication practiced by institutions, especially economic ones, is a major key to paving the way for them in their dealings with the parties concerned with them. It is a communication that includes the meanings of commitment, social responsibility, and taking into account the values and desires of society. What increases this type’s comprehensiveness and effectiveness is its reliance on new forms of technology. Modern means of transmitting and communicating the organization’s messages and activities, namely social networking sites, allow the transition from the unilateral level to the interactive dual level, which in turn allows the public’s contribution and participation in the organization’s decision-making, adopting a responsible nature through which the organization seeks to permanently improve its image before this public.
Therefore, our study seeks to answer a main question:
What is the role of responsible communications through social media in improving the image of the Ain El-Kebira Cement Company?
Thus, this study aimed to know the status of responsible communications through social networking sites in the Ain El-Kebira Cement Company from the point of view of those in charge of communication, as well as how these responsible communications through social networking sites (Facebook) contribute to improving the company’s image from the viewpoint of the external public.
To achieve its objectives, the study relied on the descriptive survey method as its basic approach, also relying on two tools for collecting data: the interview tool, which took place with the person responsible for communication at the Ain El-Kebira Cement Company, and the questionnaire form tool, which was distributed electronically to a purposive sample of 237 individuals. Users of the company's Facebook page.
After carrying out the process of presenting, analyzing and interpreting the data obtained through the interview and questionnaire tools, the following results were reached:
• Responsible communications through social media sites are of great importance in the eyes of the company communicator, and this is seen by displaying the "citizen company" logo, which expresses its commitment to its fans and seeking to activate it through its Facebook page.
• One of the most important motivations for a company to use social networks to build its responsible communication is to improve its mental image and promote its efforts by publishing them on its Facebook page.
• One of the most important methods and strategies adopted by the company to build its responsible communication and improve its image is the objective and transparent transfer of information related to its activities, adopting the method of repetition to highlight it and adopting several strategies to build its image, such as education, persuasion, encouragement and publication of international standards obtained through its Facebook page.
• Among the obstacles to building the image internally and externally through responsible communication through the company's social networks, there are social and organizational obstacles, for which practical suggestions have been presented by the manager communication to reduce them.
• The company's external public generally agrees with the prestigious position it occupies on the market and the positive impression it has of it, through highlighting its responsible and committed side through its Facebook page.
• Finally, responsible communication through the company page helps improve its image by accepting many of the proposed evaluation statements.
Description
Keywords
الدور، الاتصال المسؤول، الاتصال المسؤول الرقمي مواقع التواصل الاجتماعي، صورة المؤسسة الاقتصادية.
rôle, communication responsable, communication numérique responsable, réseaux sociaux, image de l'institution économique.
role, responsible communication, digital responsible communication, social networking sites, image of the economic institution.